Support Des Services Partagés Des Réclamations

**L'Opportunité**
- Cherchez-vous un environnement de travail bienveillant, collaboratif, axé sur des valeurs avec des coéquipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.
- Si vous avez de l'expérience dans les fonctions administratives et de soutien pour les groupes fonctionnels de réclamations et que vous cherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous entendre.
- Zurich Canada recherche actuellement un Spécialiste du Soutien Administratif des Réclamations pour notre bureau de Montréal afin de fournir des fonctions administratives et de soutien pour garantir que le bureau fonctionne à un niveau élevé d'efficacité et de conformité.
- Relevant du Directeur Principal de l'Administration des Réclamations, vous gérerez des fonctions de soutien clés, la gestion des traitements financiers, la génération et le traitement des rapports, la gestion des enregistrements de base de données, la réponse aux demandes des clients, l'assistance à la configuration des réclamations et le soutien administratif pour le traitement des formulaires juridictionnels. C'est une opportunité unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.
- Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

**Ce que vous ferez**
- Gérer les fonctions de soutien clés pour le bureau, comme décrit dans les meilleures pratiques opérationnelles.
- Gérer le traitement financier, y compris les virements bancaires, le traitement des recouvrements et les paiements, selon les flux de travail définis.
- Générer, distribuer et traiter les rapports de contrôle interne ou autres rapports opérationnels selon les flux de travail définis.
- Gérer les enregistrements de base de données de manière appropriée.
- Répondre aux demandes des clients rapidement, avec précision et professionnalisme. Offrir une résolution de problèmes de premier niveau aux clients et escalader les demandes de manière appropriée.
- Aider à la configuration des réclamations, rechercher des problèmes complexes de codage des réclamations et des politiques, et récupérer la documentation de manière appropriée.
- Appliquer la connaissance des meilleures pratiques et procédures opérationnelles complexes aux activités quotidiennes.
- Identifier et résoudre les problèmes en se référant à la documentation procédurale et aux matériaux de référence.
- Proposer des idées d'amélioration des processus.
- Fournir un soutien administratif pour le traitement des formulaires juridictionnels en démontrant une connaissance des données de réclamation et des exigences des formulaires.
- Gérer d'autres projets administratifs assignés.
- Fournir un travail rapide, courtois et de haute qualité en réponse aux directives de la direction et aux besoins des clients internes.
- Accomplir le travail assigné dans les normes établies de rapidité et de précision.
- Assurer une présence régulière et prévisible.
- Participer aux déplacements professionnels, aux heures supplémentaires obligatoires pendant les périodes de pointe, au travail par quarts et au travail pendant les vacances, selon les besoins.

**Qualifications requises - Ce que vous apportez**

**Exigences**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 3 ans ou plus d'expérience dans le domaine administratif ou de bureau
- OU
- Apprenti en assurance certifié Zurich avec un diplôme d'associé et 1 an ou plus d'expérience dans le domaine administratif ou de bureau
- ET
- Maîtrise courante de l'anglais et du français

**Préférences**:

- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Solides compétences en service à la clientèle
- Solides compétences interpersonnelles

**La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes en dehors du Québec.**

**Notre culture**
- Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l'Inclusion, l'Équité et l'Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous apportiez votre personnalité entière au travail et que nos employés soient le reflet des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où tout le monde se sent bienvenu.
- Nous avons une culture collaborative où la diversité de pensée est valorisée. Nous apprécions votre contribution et nous nous efforçons de donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
- Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan de santé/avantages complet avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques et un package de rémunération total compétitif.
- Nous comprenons l'importance de se reposer, de se ressourcer et de faire les choses que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vaca