Spécialiste Service à La Clientèle

_English will follow,_

**Titre du poste : Coordonnateur à l’importation internationale et au service à la clientèle (International CSR)**

**Type d’emploi**: Temps plein, permanent

**Résumé du poste**

Le Coordonnateur à l’importation internationale et au service à la clientèle joue un rôle essentiel dans la gestion de la logistique entrante et l’assurance d’un service exceptionnel aux clients internationaux. Ce poste fait le lien entre les opérations de transport international et le service à la clientèle, garantissant conformité, efficacité et satisfaction tout au long du cycle d’importation.

**Responsabilités principales**

**Coordination des importations**
- Coordonner et suivre les expéditions internationales depuis l’origine jusqu’à la livraison finale.
- Communiquer avec les transitaires, courtiers en douane et parties prenantes internes pour assurer un dédouanement et une livraison rapides.
- Préparer et gérer la documentation d’importation, incluant les factures commerciales, listes de colisage et déclarations douanières.
- Suivre les envois et résoudre de manière proactive tout retard ou problème de conformité.
- Maintenir des dossiers précis de toutes les transactions d’importation et veiller au respect des exigences réglementaires.

**Service à la clientèle**
- Agir comme point de contact principal pour les clients internationaux concernant le statut des commandes, les délais de livraison et la résolution de problèmes.
- Répondre aux demandes et aux plaintes avec professionnalisme et rapidité afin d’assurer un haut niveau de satisfaction.
- Utiliser des plateformes comme Fareye ou FE pour fournir des mises à jour en temps réel et gérer les communications avec les clients.
- Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des niveaux de service (par exemple, Seuil de porte, Livraison extérieure) et assurer une documentation adéquate.

**Soutien opérationnel**
- Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de terminaux et les équipes de répartition pour aligner l’exécution des livraisons avec les attentes des clients.
- Participer aux réunions internes pour s’assurer de l’alignement sur les standards de service et les protocoles d’escalade.
- Appuyer les rapports internes en générant des indicateurs de performance et en identifiant les pistes d’amélioration.

**Qualifications**
- Minimum de 2 ans d’expérience en logistique internationale, coordination d’importations ou service à la clientèle.
- Bonne connaissance des réglementations douanières et des pratiques d’expédition internationale.
- Maîtrise des logiciels logistiques (ex. : Fareye, Moveware) et de la suite Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication en Français et Anglais (dans le but de communiquer efficacement avec nos partenaires outre-mer et hors Québec, plus de 80% du temps)
- Capacité à gérer plusieurs tâches, établir des priorités et résoudre des problèmes sous pression.

**Atouts recherchés**
- Expérience en livraison à domicile ou en logistique du dernier kilomètre.
- Connaissance du suivi des ententes de niveau de service (SLA) et des rapports de performance (KPI).
- Empathie et professionnalisme dans les échanges avec les clients.
- Grand souci du détail et esprit proactif.

Si vous êtes passionné(e) par la logistique internationale et que vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique en pleine expansion, nous aimerions vous rencontrer

//

**Job Title: International Import & Customer Service Coordinator (International CSR)**
**Employment Type: Full-time, Permanent**

**Position Summary**

The International Import & Customer Service Coordinator plays a key role in managing inbound logistics and ensuring exceptional service to international clients. This position acts as a bridge between international freight operations and customer service, ensuring compliance, efficiency, and satisfaction throughout the import process.

**Key Responsibilities**

**Import Coordination**
- Coordinate and track international shipments from origin to final delivery.
- Communicate with freight forwarders, customs brokers, and internal stakeholders to ensure prompt clearance and delivery.
- Prepare and manage import documentation, including commercial invoices, packing lists, and customs declarations.
- Track shipments and proactively resolve any delays or compliance issues.
- Maintain accurate records of all import transactions and ensure adherence to regulatory requirements.

**Customer Service**
- Act as the primary point of contact for international clients regarding order status, delivery timelines, and issue resolution.
- Respond to inquiries and complaints with professionalism and speed to ensure high levels of satisfaction.
- Use platforms such as Fareye or FE to provide real-time updates and manage customer communications.
- Collaborate with logistics teams to ensure service levels (e.g., Threshold, Outdoor Drop-off) are met and properly documented.

**Operational Support**
- Work closel