Representant Soutien Technique

English version follows

**Division**:DT Impôts et Comptabilité

**Lieu**: 100% Télétravail

**Titre**: Représentant(e) au soutien technique

**Description**

**Principales responsabilités**
- Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone
- Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par courriel au besoin
- Maintenir de solides connaissances sur les produits soutenus
- Atteindre les objectifs de performance en matière de qualité des appels, d’enquêtes de satisfaction des clients, et de gestion des appels
- Fournir un suivi en temps opportun quant aux problèmes des clients
- Communiquer efficacement et interagir avec les nouveaux clients pour résoudre leurs problèmes
- Animer des séances sur le Web pour aider de nouveaux clients dans la mise en œuvre des logiciels DT
- Aider avec les files d'attente (virtuelles) du service à la clientèle et la réception en fonction des besoins.

**Exigences et formation**
- Grande aptitude à la gestion d’appel
- Solides compétences en identification de problèmes avec des logiciels et des équipements
- Capacité à se gérer soi-même et travailler comme membre actif au sein d'une équipe
- Capacité à rester motivé dans un environnement rapide et sous-pression
- Excellente capacité de recherche et de résolution de problèmes
- Capacité d'apprendre et de maîtriser rapidement de l’information technique complexe
- Bilingue Français-Anglais, une partie de la clientèle est hors-Québec

**Exigences supplémentaires de l'emploi**
- Un an d'expérience en service à la clientèle requis
- Baccalauréat ou diplôme de premier cycle est un plus
- Capacité à faire des heures supplémentaires et à adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends est une nécessité.
- ____________________________________________

**Department**:DT Tax and Accounting

**Location**: 100% Work from home

**Job Title**:Technical Support Representative

**Description**

**Key Responsibilities**
- Provide exemplary client support and technical issue resolution via phone
- Maintain strong knowledge on supported products
- Meet performance objectives in call quality, customer satisfaction surveys, and call handling
- Provide timely follow up on outstanding client issues
- Effectively communicate and interact with staff assigned to assist in resolving client issues
- Facilitate general web-based sessions to aid new customers in implementing DT software
- Assist with Customer Service queues and Service Reception as needed.

**Qualifications**
- Strong call handling soft skills
- Strong software and hardware troubleshooting skills
- Ability to self-manage and work as a contributing member of a team
- Ability to stay motivated in a fast paced, high pressure environment
- Strong research and problem solving skills
- Ability to quickly learn and master technical or complex information
- Fluent in French and English

**Additional Job Requirements**
- 1 Year of customer service experience required
- Associates or bachelor's degree a plus
- Ability to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends is a must.

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**Accessibility**

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