Field Service Manager

The Field Service Manager will work closely with Site Managers to manage and support the performance of material handling equipment across local sites. This role involves hands-on collaboration to ensure optimal operations, provide technical expertise, and drive continuous improvement initiatives. The decisions made by the Field Service Manager will have a moderate to high impact on business operations and customer satisfaction. This role will be based out of Montreal, QC.

Le gestionnaire de services sur le terrain travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires de site pour gérer et soutenir les performances des équipements de manutention des matériaux sur les sites locaux. Ce rôle implique une collaboration pratique pour garantir des opérations optimales, fournir une expertise technique et stimuler des initiatives d'amélioration continue. Les décisions prises par le gestionnaire auront un impact modéré à élevé sur les opérations commerciales et la satisfaction des clients.

**What we offer**:
**What We Offer**:

- Career Development
- Competitive Compensation and Benefits
- Pay Transparency
- Global Opportunities

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Développement de carrière
- Rémunération compétitive et avantages sociaux
- Transparence salariale
- Opportunités mondiales

**Key Responsibilities**:

- Collaborate with Site Managers to oversee and optimize day-to-day operations of material handling equipment.
- Lead, coordinate, and mentor local service teams to achieve operational excellence.
- Evaluate and analyze system/equipment performance data and conduct root cause analyses to address performance issues.
- Troubleshoot and resolve complex technical problems related to automated material handling systems.
- Define workflows, assign responsibilities, and establish reporting relationships to maximize team efficiency.
- Participate in the development of budgets and business plans for the assigned functional area.
- Implement and monitor KPIs to track performance and identify areas for improvement.
- Develop and deliver training programs based on skill assessments to enhance team capabilities.
- Create reports and communication materials to document performance issues and improvement strategies.
- Promote and implement Lean Principles (e.g., 4-Step Problem Solving, Kaizen, 5S) to improve site operations.
- Demonstrate continuous improvement in the maintenance and operation of material handling equipment to exceed customer expectations.

**Principales responsabilités**:

- Collaborer avec les gestionnaires de site pour superviser et optimiser les opérations quotidiennes des équipements de manutention des matériaux.
- Diriger, coordonner et encadrer les équipes locales de service pour atteindre l'excellence opérationnelle.
- Évaluer et analyser les données de performance des systèmes/équipements et effectuer des analyses des causes profondes pour résoudre les problèmes de performance.
- Dépanner et résoudre des problèmes techniques complexes liés aux systèmes automatisés de manutention des matériaux.
- Définir les flux de travail, attribuer les responsabilités et établir les relations hiérarchiques pour maximiser l'efficacité de l'équipe.
- Participer à l'élaboration des budgets et des plans d'affaires pour la zone fonctionnelle assignée.
- Mettre en œuvre et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre les performances et identifier les domaines à améliorer.
- Développer et dispenser des programmes de formation basés sur les évaluations des compétences pour renforcer les capacités de l'équipe.
- Créer des rapports et des supports de communication pour documenter les problèmes de performance et les stratégies d'amélioration.
- Promouvoir et mettre en œuvre les principes Lean (par exemple, résolution de problèmes en 4 étapes, Kaizen, 5S) pour améliorer les opérations des sites.
- Démontrer une amélioration continue de la maintenance et de l'exploitation des équipements de manutention des matériaux pour dépasser les attentes des clients.

**Tasks and Qualifications**:
**What You Will Do In This Role**:

- Collaborate with Site Managers to oversee and optimize day-to-day operations of material handling equipment.
- Lead, coordinate, and mentor local service teams to achieve operational excellence.
- Evaluate and analyze system/equipment performance data and conduct root cause analyses to address performance issues.
- Troubleshoot and resolve complex technical problems related to automated material handling systems.
- Define workflows, assign responsibilities, and establish reporting relationships to maximize team efficiency.
- Participate in the development of budgets and business plans for the assigned functional area.
- Implement and monitor KPIs to track performance and identify areas for improvement.
- Develop and deliver training programs based on skill assessments to enhance team capabilities.
- Create reports and communication materials to document performance issues and i