Agent en Soutien Informatique

**Agent en soutien informatique**
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.
**Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique**
Les responsabilités du poste incluent:

- Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
- Faire la configuration des outils d'entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
- Mettre à jours les OS d'ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
- Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
- Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
- Assurer le suivi des demandes et des incidents;
- Clarifier et valider les besoins provenant du client;
- Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
- Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l'équipe;
- Identifier les situations problématiques;
- Respecter les processus de travail établis;
- Toute autre tâche liée à la portée du projet.

**______ENGLISH VERSION______**

**IT Technical Support Agent**
As a part of its agreements with its various clients, Projuris is currently seeking a IT Technical Support Agent for a company in the media sector. Our client is located in Montréal.
**Job details - IT Technical Support Agent**
Key responsibilities for this position include:

- Assist users in backing up and restoring corporate data on iOS and Android;
- Configure Google and Microsoft enterprise tools on mobile devices;
- Update OS of computers and mobile devices of employees;
- Prepare new computers or mobile devices;
- Provide level 1 support to users for software, hardware, multimedia, and network issues, escalating to level 2 support as needed;
- Follow up on requests and incidents;
- Clarify and validate customer needs;
- Propose different solutions to complex needs;
- Create and update documentation for the team;
- Identify problematic situations;
- Follow established work processes;
- Any other task related to the scope of the project.

**Requirements**:
**Exigences du poste - Agent en soutien informatique**
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
- Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
- Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
- Maîtrise des systèmes d'exploitation d'appareils mobiles iOS et Android;
- Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus/anti-spyware courants;
- Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout
- Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d'ordinateur et d'appareils mobiles;
- Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
- Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
- Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
- Maîtrise du français essentiel pour Montréal.

**______ENGLISH VERSION______**

**Mandatory Skills - IT Technical Support Agent**
- College diploma in computer science or a D.E.P. in computer support;
- Two (2) or more years of experience providing computer support to users over the phone and on-site;
- Proficiency in Microsoft, Google and Apple environments;
- Proficiency with iOS and Android mobile device operating systems;
- Knowledge of common diagnostic and antivirus/anti-spyware software;
- Knowledge of physical installation and configuration and installation of computer and mobile device operating systems is required;
- Knowledge of technology problem diagnostics is required;
- Knowledge of ITIL prescribed support processes;
- Knowledge of Apple ABM and Samsung Knox is an asset;
- Good communication and outreach skills with users;
- Fluency in French essential for Montreal.