Customer Service Specialist

**Un lieu où les gens comptent**

Commencez votre carrière dès aujourd'hui avec Univar Solutions Ici, vous pouvez avoir un impact sur le monde qui vous entoure et accélérer votre carrière dans des domaines qui vous stimulent et vous enthousiasment.

**A Place Where People Matter**

Start your career journey today with Univar Solutions Here you can make an impact on the world around you and accelerate your career in areas that energize and excite you.

**À propos du poste**

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le spécialiste du service à la clientèle est chargé de s'occuper d'activités telles que la prise de commandes, le traitement des commandes du début à la fin, l'offre d'un point de contact unique pour assurer une expérience client cohérente, la coordination de l'exécution des commandes, la fourniture des informations nécessaires aux clients à Vancouver et la résolution des problèmes. Si vous êtes à la recherche d'un rôle passionnant dans un environnement axé sur le travail d'équipe, ce poste est fait pour vous

**Ce que nous offrons**:

- Un programme de travail flexible
- Des programmes de formation et de développement rémunérés à tous les niveaux
- Des possibilités d'avancement de carrière et de mentorat à l'échelle mondiale
- Une allocation d'études
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux tels que : assurance médicale et dentaire payée par l'employeur, couverture d'invalidité à court et à long terme, pension de retraite avec contribution de l'employeur.
- Gymnase sur place
- Des réseaux de ressources pour les employés qui militent pour la promotion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

**Puisque ce poste soutient les clients à Vancouver, l'horaire du CSS sera de 10h30 à 19h00.**

**Lieu de travail : Basé à notre bureau de Dorval, QC 3 jours par semaine et 2 jours à votre bureau à domicile.**

**Ce que vous ferez**
- Recevoir et traiter les commandes des clients
- Développer des solutions aux besoins/opportunités des clients
- Établir et maintenir des partenariats à long terme avec les clients
- Faire preuve d'une communication efficace et de compétences interpersonnelles
- Collaborer efficacement avec les membres de l'équipe
- Résoudre rapidement les problèmes et les non-conformités.
- Autres tâches selon les besoins

**Ce dont vous aurez besoin**:

- Diplôme universitaire ou collégial avec une formation spécialisée dans un domaine connexe (c'est-à-dire chimie, vente ou service à la clientèle).
- Forte aptitude à l'organisation, être orienté(e) vers le détail et posséder d'excellentes compétences en gestion du temps.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Esprit d'équipe, orienté vers le client et motivé, avec une capacité avérée d'interagir avec confiance avec les parties prenantes internes et externes.
- Solides compétences en informatique à l'aide de la suite bureautique Microsoft et connaissance de SAP, un atout.
- Bilingue en français et en anglais

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**About the position**

Reporting to the Customer Service Supervisor, the Customer Service Specialist is responsible to handle activities including order taking, processing orders from beginning to end, providing a single point of contact to ensure a consistent customer experience, coordinating order fulfillment, providing necessary information to customers in Vancouver, and problem resolution. If you are looking for an exciting role in a team orientated environment this is the job for you

**What we offer**:

- Flexible work program
- Paid training and development programs at every level
- Global career advancement and mentoring opportunities
- Education allowance
- Competitive salary, benefits to include; employer paid medical & dental, short term and long term disability coverage, pension with employer matched contributions
- On site Gym
- Employee Resource Networks that are advocating for advancing diversity, equity and and inclusion within the company.

**Since this position supports the clients in Vancouver the schedule of the CSS will be 10:30 am to 7:00pm**

**Where you'll work**: Based out of our Dorval-QC office 3 days per week and 2 days out of your home office.

**What you’ll do**:

- Receive and process customer orders
- Develop solutions to customer needs/opportunities
- Build and sustain long-term customer partnerships
- Display effective communication and interpersonal skills
- Collaborate effectively with team members
- Resolve problems and non-conformances quickly
- Other duties as required

**What you’ll need**:

- University degree or College diploma with specialized training in a related field (i.e. chemistry, sales or customer service).
- Strong organizational aptitude, be detailed oriented and have excellent time management skills
- Strong problem-solving