Analyste de Soutien Informatique Bilingue

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Résumé du poste***

L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de services.

**Responsabilités spécifiques**
- Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.
- Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.
- Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation.
- Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.
- Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.
- Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome
- Autres tâches assignées.

**Compétences et habiletés requises**:

- Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent.
- Minimun d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client.
- Minimun d’un an d’expérience de travail avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique.
- Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
- Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.
- Capable de travailler dans des conditions stressantes
- Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles
- Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop, )
- Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs
- Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur
- Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a