Technicien(Ne) Informatique Support Applicatif

** Une connaissance du domaine du Golf est requise **

Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en constante évolution est donc à la recherche d'un nouveau membre pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche:
un (e) Technicien(ne) informatique en support applicatif.

**Nous offrons la possibilité de télétravail 3 jours par semaine. Les mardis et Jeudis étant des journées en présentielles obligatoires dans nos installation de Montréal OU St Hyacinthe**

**Attributions**

Le rôle du technicien support applicatif est d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité.

**Description**

En tant que Technicien informatique support applicatif, vous prendrez en charge les problèmes et les demandes informatiques simples et complexes provenant des clients. Le technicien support applicatif doit être capable d’assister les utilisateurs et il assure le suivi et le dépannage pour éviter tout désagrément causé aux clients.

Une fois le diagnostic réalisé, il doit donc être en mesure de réparer l’incident, même lorsqu’il se trouve à distance. Il travaille en collaboration avec une équipe pour parvenir à la résolution de ces incidents et difficultés rencontrés.

DESCRIPTION DES TÂCHES
- Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problèmes émergents
- Installer et configurer les logiciels pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Déployer les mises à jour applicatives.
- Gérer les droits d’accès.
- Surveiller les progrès de la résolution des requêtes, et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution

**Exigences**

FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme en informatique et connaissance des fondements du soutien à distance, des outils de billetterie, de la réseautique (WAN, LAN, TCP/IP, VPN, DHCP), de l’environnement Windows 10, Microsoft 365 Apps et Active Directory.;
- 10 ans d'expérience dans un rôle similaire en soutien technique à des utilisateurs
- Posséder une expérience de travail dans le soutien informatique téléphonique et système de billetterie;
- Connaissances Acomba
- Connaissances domaine restauration (un atout)

COMPÉTENCES-CLÉS
- Aptitude à résoudre des problèmes en temps opportun.
- Capacité à jongler plusieurs tâches à la fois et être autonome dans l'atteinte des objectifs.
- Posséder une bonne connaissance de la langue française et anglaise, autant à l’écrit qu’à l’oral;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Capacité à résoudre des problèmes complexes;
- Sens de l’organisation et souci du détail;
- Autonomie et débrouillardise;
- Excellente gestion des priorités et rapidité d’exécution;
- Entregent et aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, _**nous priorisons les contacts téléphonique aux courriels**_;
Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 60 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- RVER
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Question(s) de présélection:

- Quel est votre niveau de Connaissance du domaine du GOLF

Expérience:

- Compétences en informatique: 10 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC J2S 8V9