Analyste Support Bureautique- Bilingue

1 day ago


Montréal, Canada Compugen Inc Full time

**Job Title**
- Analyste Support Bureautique
- Bilingue

**Vacancy No**
- VN6896

**Work Location**
- Montreal, QC

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position: Analyste Support Bureautique
- Bilingue**

**Location**:
**Montréal, QC**

**Position : Analyste Support Bureautique
- Bilingue**
***
**Emplacement : Montréal**

**À propos de Compugen**

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.
**Responsabilités**
- Fournir un support technique de niveau deux aux utilisateurs
- Fournir une assistance technique à la fois via l'IT SHOP et répondre aux demandes des utilisateurs et mettre en œuvre les correctifs nécessaires
- Suivre les processus en place pour compléter les demandes dans les délais préétablis
- Documenter toutes les interventions et solutions aux incidents dans notre système ITSM (Remède)
- Effectuer le suivi auprès des utilisateurs et des partenaires d'affaires pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits
- Participer à la maintenance et à la création de la documentation et des procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques et normes informatiques, et s'assurer qu'elles sont respectées.
- Participer à des projets informatiques qui nécessitent une expertise en support technique de niveau deux
- Travailler avec d'autres équipes informatiques pour résoudre rapidement les problèmes et mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Soyez proactif en anticipant et en atténuant les problèmes potentiels, ainsi qu'en identifiant les causes profondes afin d'éviter toute tendance à la répétition.
- Création/Modification de scripts Powershell
- Expérience approfondie dans le support MAC, la configuration des processus, les enquêtes sur les incidents, etc.
- Être capable d'analyser les journaux SCCM et de fournir des solutions suite aux problèmes d'installation

**Exigences**
- Diplôme collégial de trois ans complété ou équivalent académique, lié à l'industrie, et 3 ans d'expérience pertinente
- Expérience en support niveau 2 pour un grand réseau (plus de 5000 PC)
- Un excellent sens du service client est requis
- Un très fort sentiment d'urgence est essentiel ainsi que la capacité de prioriser le travail en fonction de sa gravité.
- Excellente connaissance d'Office 365
- Expérience dans le soutien d'une institution financière
- Excellentes qualités de leadership
- Bonne capacité à travailler dans un environnement stressant
- Bonne capacité à travailler en équipe
- Bonne capacité à suivre les processus établis
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

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