Analyste Bureautique

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

**Nombre d'heures**:37.5

Relevant de la direction Gestion des Accès, la fonction T2 - Technicien en Gestion des Accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs aux services fournis par la Banque.

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**
- Modification compte AD (ajout/retrait répertoires etc.)
- Ajout, retrait et modification de rôle dans IAM/OIM
- Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
- Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
- Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
- Informer la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
- Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
- Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.

Plus spécifiquement, vous aurez à:

- Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
- Participer à différentes initiatives de réduction de coûts
- Escalader au niveau supérieur les situations critiques
- S’assurer du respect du processus et des directives
- Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les fournisseurs
- Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
- Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;
- EXIGENCES_
- Diplôme d’étude collégial de trois ans ou expérience pertinente connexe au secteur d’activité
- Connaissance de base d’ITIL souhaitable
- Connaissance approfondie des technologies de l’information et des environnements technologiques
- Connaissance d’Active Directory
- Connaissance de Power Shell
- Capacité à prioriser et à gérer les urgences aux besoins
- Habileté à faire des suivis et à questionner les méthodes de travail
- Habilité à communiquer verbalement et par écrit
- Approche de travail orientée client
- Initiative, autonomie, jugement et relation interpersonnelle
- Habileté à travailler en équipe
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
- Avoir un bon sens de l’analyse

Tes avantages

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour toi et tes proches:

- Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Programme d’implication dans la communauté
- Télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces avantages ne sont que quelques-uns des multiples uns qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
- Prêt à entreprendre tes ambitions?