Technicien Informatique

TECHNICIEN INFORMATIQUE - Niveau 1 et 2

Statut:
Régulier, Temps plein

Emplacement:
Montréal, Québec

Description du poste

Sous la supervision du gestionnaire du bureau de soutien technique (helpdesk), dans l’équipe des opérations TI, l'agent en soutien technique offrira du support aux employés de Guillevin et ses filiales. Il desservira les employés du bureau-chef de Montréal sur place, et supportera à distance les autres employés à travers le Canada. En plus des demandes courantes, il pourrait être amené à s’occuper de petits projets.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
Offrir un service de soutien TI de niveau 1 et 2.- Gérer la réception, la documentation initiale et l’assignation des requêtes.-
- Coordonner la résolution des requêtes en faisant le pont entre l’usager, les équipes internes et les partenaires externes.- Suivre ses requêtes avec assiduité, communiquer les statuts à l’usager sur une base régulière, puis documenter et fermer les requêtes résolues.- Installer et configurer les outils de travail des usagers - postes et accessoires, logiciels et accès aux systèmes - dans les délais et à la satisfaction de l’usager.- Rechercher et appliquer les solutions en utilisant les outils de recherche disponibles. Créer et mettre à jour les solutions dans la base de connaissance.- Prendre part aux horaires d’appel téléphonique en alternance.

Participer à l’amélioration continu- Adhérer aux processus définis. Participer à la définition et à l’amélioration des processus de gestion des requêtes.- Partager ses connaissances avec les autres membres de l’équipe.- Partager ses connaissances et ses sources d’information sur l’utilisation des systèmes avec les usagers.- Avoir le client au centre de ses priorités.- Viser l’excellence dans ses rapports avec les clients, les collègues et les partenaires.

EXPERIENCE, FORMATION ET CONNAISSANCES REQUISES:
- Dynamique, a le sens de l’urgence et des priorités.- Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, oralement et par écrit.- Expérience pertinente d’un minimum de 2 ans dans un rôle de soutien aux utilisateurs dans un centre de service.- Diplôme collégiale ou universitaire reconnu en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.

Bonne expérience dans:

- L’utilisation et le débogage de Windows 10, de Office 365 (Outlook, Word, Excel, Powerpoint) - Teams et OneDrive.
- L’installation d’ordinateurs et d’imprimantes
- Le débogage de problèmes applicatifs et de connectivité
- Les outils de gestion de requête dans un environnement helpdesk.- Capacité à suivre des cours de formation en continu pour rester au fait des systèmes de l’entreprise et des dernières technologies.

Sont un atout:
- Expérience avec des systèmes dans le domaine de la distribution.-
- Connaissance de Workday et Epicor P21.- Ordinateurs Lenovo et imprimantes Canon.- Expérience dans l’administration de Microsoft 365, Azure et Intune.- Connaissance de ManageEngine Service Desk Plus et LogmeIn Rescue.

Horaire: du lundi au vendredi, flexible télétravail et sur site.

Pourquoi vous joindre à nous?

Voté Great Place to Work®, vous pourrez bâtir une carrière intéressante et stimulante avec possibilité d’avancement et de formation continue. Guillevin a toujours donné la chance à ses employés de développer leur autonomie, leurs aptitudes et compétences professionnelles. En vous joignant à nous, vous intégrez une équipe formée de collègues motivés, compétents, joueurs d’équipe et engagés dans leur travail. Notre programme de rémunération globale est axé avant tout sur notre capital humain afin de créer un environnement où tous nos employés peuvent atteindre leur plein potentiel.

Ce que nous offrons:
- Un milieu de travail dynamique au rythme soutenu, habilitant, convivial et ouvert à la réalité d’aujourd’hui.- Rémunération concurrentielle et la participation à notre généreux programme de partage des profits qui reconnaît la contribution individuelle de nos employés. Il n'y a pas de limite à votre ingéniosité; vous êtes encouragés à créer, à perfectionner, à apprendre et à vous dépasser.- Programme d’assurance collective flexible qui vous permets de choisir les avantages et les niveaux de couverture qui vous conviennent:
- Soins paramédicaux, soins dentaires, médicaments, examen de la vue et soins visuels-
- Prestations d’invalidité de courte et de longue durée car on ne sait jamais ce que la vie nous réserve-
- Assurance santé complémentaire-
- Assurance-vie-
- Programme d’aide aux employés (PAE) avec télémédecine-
- Assurance voyage-
- Remboursement des frais de formations pour acquérir de nouvelles connaissances et faire progresser votre carrière dans l’entreprise- REER avec participation généreuse de l’employeur- Possibilité de contribuer à un CELI avec taux collectif avantageux- Programm