Spécialiste, Soutien à La Clientèle
2 weeks ago
**Spécialiste, Soutien à la clientèle**
Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents
Relevant du Directeur, Expérience client, le spécialiste du soutien à la clientèle a pour mandat d'agir comme personne-ressource pour les problèmes complexes des clients. Il assure l'amélioration continue des connaissances et des pratiques et transmet la vision des besoins du client afin d'améliorer son expérience.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et le travail d'équipe et vous aimeriez évoluer dans un environnement international en constante évolution ? Envoyez-nous votre CV
**UNE JOURNÉE TYPE**
- Recevoir les demandes des clients par écrit ou au téléphone et les traiter en s’assurant de bien comprendre le besoin afin de fournir une réponse efficace
- Assister et assurer un soutien auprès de la clientèle à distance (courriels, téléphones, etc.)
- Trier les demandes reçues selon l’urgence de la situation et en fonction des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes
- Analyser et traiter les demandes de soutien à la clientèle dans les délais convenus
- Faire le suivi auprès des clients une fois le problème résolu en s’assurant que cela répond bien à leurs besoins et attentes
- Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe pour assurer une prise en charge efficace des clients et des utilisateurs
- Utiliser et se référer à la documentation existante pour offrir une assistance adéquate et participer à l’amélioration continue de celle-ci
- Documenter chacune des interventions de manière claire et concise pour conserver les dossiers clients à jour
- Collaborer au maintien et à l’amélioration de la documentation existante
- Agir en tant que personne ressource auprès des clients et des collègues pour les transferts et les conversions de données
- Contribuer à l’amélioration continue des processus
**LES INDISPENSABLES**
- Niveau d’études : Secondaire ou Collégial
- Années d’expérience : 1-3 années
- Excellentes habiletés et connaissances informatiques (fonctionnement Mac, PC, Android, etc.)
- Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre de contact clientèle
- Connaissances de Equisoft/connect, Equisoft/plan et de Zendesk (atouts)
- Expérience avec un système de gestion des billets (atout)
- Connaissances en finances personnelles (atout majeur)
- Excellente connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit)
**VOS AVANTAGES**
- Rémunération concurrentielle
- Gamme complète d’avantages sociaux
- Horaires flexibles et espaces de travail collaboratifs
- Activités sociales
- Café/thé à volonté
- Salle d’entraînement privé
- Possibilités d’assignations à l’international
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Spécialiste, Soutien Premium
12 hours ago
Canada Airbnb Full timeLa communauté que vous rejoindrez:Nous recherchons un(e) candidat(e) dévoué(e) et enthousiaste afin d'offrir un soutien exceptionnel en service à la clientèle à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste principal(e), Soutien Premium. Le/la candidat(e) idéal(e) fait preuve de flexibilité, d'hospitalité, d'aptitudes analytiques et s'engage à...
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Spécialiste de Soutien
11 hours ago
Blainville, Quebec, JCB, Canada Fix Network Full timePrêt à embarquer pour une carrière qui roule à toute allure? Attache ta ceinture, Réseau Fix est sur la voie rapide et nous recherchons des talents qui aiment aiment appuyer sur l'accélérateur Chez Réseau Fix, on construit des autoroutes de connexions Si tu es passionné par le travail en collaboration et les déplacements dans la région attitré...
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Représentant service à la clientèle
7 days ago
Iberville, Quebec, Canada ABB Full timeAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the worldThis Position reports to:Superviseur du soutien à la...
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Montreal, Quebec, HB M, Canada PandaPay Full time***English version follows ***ChezPanda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités.C'est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce àdes conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaîtrenotre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié deprofessionnels...
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Montreal, Quebec, HB M, Canada PandaPay Full time***English version follows ***ChezPanda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités.C'est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce àdes conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaîtrenotre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié deprofessionnels...
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Superviseur - Service à La Clientèle
7 days ago
Canada Sanimax Full timeVotre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! **Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique...
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Préposé(E) Au Service à La Clientèle
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Canada Groupe Apocom Full timeLe Groupe Apocom est un chef de file dans la distribution d'instruments et produits médicaux dédiés aux spécialistes en soins des pieds. En plus d’offrir une expérience-client hors pair, nous tenons au respect de nos valeurs: professionnalisme, évolution, écoute, qualité, disponibilité, compétence et service. - **Principales responsabilités**_ -...
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Superviseur, Services à La Clientèle
7 days ago
Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
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Commis à La Clientèle
1 week ago
Canada Nxt Génération Physio Full time**Commis à la clientèle et à l’entretien - Nxt** **Description de l'entreprise** Nxt Generation PHYSIO est une compagnie en plein essor! À travers les années, nous avons démontré que nous sommes plus qu’un réseau de cliniques en physiothérapie, mais bien une solide communauté unie qui promouvoit l’activité physique, le sport et la...
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Spécialiste des services à l'établissement
11 hours ago
Surrey, British Columbia, VR H, Canada La Boussole Full timeQUI SOMMES-NOUS ?La Boussole est un organisme de bienfaisance unique à Vancouver qui, depuis 1992, accompagne les francophones en situation de précarité et facilite leur insertion sociale et professionnelle.Nos actions s'articulent autour de trois axes complémentaires : les services sociaux, l'accompagnement vers l'emploi et les activités...