Spécialiste, Soutien à La Clientèle

2 weeks ago

Canada Equisoft Full time

**Spécialiste, Soutien à la clientèle**

Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents

Relevant du Directeur, Expérience client, le spécialiste du soutien à la clientèle a pour mandat d'agir comme personne-ressource pour les problèmes complexes des clients. Il assure l'amélioration continue des connaissances et des pratiques et transmet la vision des besoins du client afin d'améliorer son expérience.

Vous êtes passionné par le service à la clientèle et le travail d'équipe et vous aimeriez évoluer dans un environnement international en constante évolution ? Envoyez-nous votre CV

**UNE JOURNÉE TYPE**
- Recevoir les demandes des clients par écrit ou au téléphone et les traiter en s’assurant de bien comprendre le besoin afin de fournir une réponse efficace
- Assister et assurer un soutien auprès de la clientèle à distance (courriels, téléphones, etc.)
- Trier les demandes reçues selon l’urgence de la situation et en fonction des ressources nécessaires pour résoudre les problèmes
- Analyser et traiter les demandes de soutien à la clientèle dans les délais convenus
- Faire le suivi auprès des clients une fois le problème résolu en s’assurant que cela répond bien à leurs besoins et attentes
- Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe pour assurer une prise en charge efficace des clients et des utilisateurs
- Utiliser et se référer à la documentation existante pour offrir une assistance adéquate et participer à l’amélioration continue de celle-ci
- Documenter chacune des interventions de manière claire et concise pour conserver les dossiers clients à jour
- Collaborer au maintien et à l’amélioration de la documentation existante
- Agir en tant que personne ressource auprès des clients et des collègues pour les transferts et les conversions de données
- Contribuer à l’amélioration continue des processus

**LES INDISPENSABLES**
- Niveau d’études : Secondaire ou Collégial
- Années d’expérience : 1-3 années
- Excellentes habiletés et connaissances informatiques (fonctionnement Mac, PC, Android, etc.)
- Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre de contact clientèle
- Connaissances de Equisoft/connect, Equisoft/plan et de Zendesk (atouts)
- Expérience avec un système de gestion des billets (atout)
- Connaissances en finances personnelles (atout majeur)
- Excellente connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit)

**VOS AVANTAGES**
- Rémunération concurrentielle
- Gamme complète d’avantages sociaux
- Horaires flexibles et espaces de travail collaboratifs
- Activités sociales
- Café/thé à volonté
- Salle d’entraînement privé
- Possibilités d’assignations à l’international

  • Agent Au Soutien Technique

    1 day ago

    Canada Riobel inc Full time

    **Sommaire du rôle** Travaillant sous supervision mínimale, le titulaire du poste procure des services de soutiens techniques de qualité à nos clients, notamment en répondant à un grand nombre de demandes effectuées par téléphone, par billet et par courriel. Il répond aux questions sur les produits Riobel et House of Rohl dans les marchés du...

  • Gérant - Service à La Clientèle

    3 days ago

    Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Our Vision**: Being the world leader in amusement parks **Our Mission**: Creating fun and thrills for all **Mandat général**: Sous l’autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l’ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les activités relatives à...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    1 day ago

    Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL** **VOTRE...

  • Représentant Service à La Clientèle

    1 week ago

    Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Sainte-Anne-de-Beaupré, Québec **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:25 Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Canada Les Moulins La Fayette TRO Full time

    Service à la clientèle, remplissage, prendre les commandes le midi, tâches diverses liées au bon fonctionnement du commerce dans une ambiance agréable. Travail d'équipe dans la bonne humeur. Travail en semaine et le samedi. Très belle clientèle, généreuse en pourboire Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent Salaire : à partir de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Canada HEC Montreal Full time

    **Agent (e) service à la clientèle** **Avantages** - Exonération des droits de scolarité et programme avantageux de formation et développement - Horaire de jour entre 8 : 00-18 : 30 - 23 jours de vacances annuelles après un an de service - 15 jours fériés - Horaire estival: 10 vendredis d'été de congé - Aménagement de temps de travail: mode...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 165589 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Représentants Service à la Clientèle -Ouest de l'ile de Montréal, temps partiel Ce que vous ferez Les Représentants Service à la Clientèle (Ouest de l'ile de Montréal) sont non seulement le...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22208646 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste, soutien comptable

    1 week ago

    Calgary, Alberta, TPL, Canada Postes avec expérience Full time

    Ce poste bilingue est également affiché sur la page anglaise des emplois pour candidats d'expérience de MNP. Veuillez postuler qu'une seule fois. Merci.Inspirantes, ingénieuses, animées de l'esprit d'entreprise : voilà ce qui décrit bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle/customer

    23 hours ago

    Canada Global Payments Full time

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....