Spécialiste du soutien à la clientèle/ Client Support Specialist

***English version follows ***ChezPanda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités.C'est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce àdes conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaîtrenotre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié deprofessionnels talentueux dans un environnement dynamique. Ici, vos idéesseront entendues et votre potentiel sera toujours reconnu. Rejoignez -nous etvous ferez partie d'une véritable équipe, en collaborant avec d'autres afin debâtir une carrière passionnante chez Panda Pay.Spécialiste du soutienà la clientèleNos spécialistes dusoutien à la clientèle sont essentiels pour notre mission globale chez PandaPay. Vos interactions avec nos clients sont cruciales pour développer desrelations durables qui favorisent notre succès.En tant que membre de l'équipe du Service à laclientèle, vous aurez pour responsabilités :●      Servir et satisfaire chaque client lors de vosinteractions, et gérer efficacement et professionnellement leurs demandesd'entretien de compte et de résoudre les problèmes.●      Comprendre les besoins de nos clients à travers desconversations de qualité et identifier les opportunités de promouvoir desservices répondant à leurs besoins.●      Gérer les demandes accrues en service à la clientèleet interagir avec les clients et les fournisseurs pour parvenir à unerésolution finale.●      Engager des conversations significatives avec lescommerçants afin de maximiser la rétention en adoptant les valeurs et lamission de PandaPay.●      Orienter les clients vers d'autres membres de l'équipeet des partenaires capables de les aider à répondre à leurs besoins.●      Participer activement à des séances d'entraînementrégulières et aux réunions d'équipe. Rejoindre l'équipe de Panda Pay présente de nombreuxavantages, notamment :●      Accès à une variété de formations formelles etinformelles, telles que des sessions de formation en ligne, des salles declasse virtuelles et des formations en classe.●      L'opportunité de grandir au sein de notre entrepriseet de s'entraider mutuellement pour atteindre notre plein potentiel.●      Des possibilités de participation et de bénévolat dansla communauté. Noussommes là pour aider nos clients, notre communauté et nos collègues. En tant quemembre de l'équipe travaillant au bureau, nous vous fournirons les outils etles ressources nécessaires pour atteindre de nouveaux objectifs, tout en aidantnos clients à atteindre les leurs, que ce soit à travers une formation ou uncoaching approfondi, un apprentissage continu, nous vous aiderons à acquérirune expérience précieuse, à élargir vos compétences et à atteindre vosobjectifs.Travailleravec nous signifie faire partie d'une équipe de personnes talentueuses etpassionnées, qui travaillent ensemble pour offrir d'excellentes expériencesclient. Nous soutenons votre succès en vous fournissant le soutien dont vousavez besoin pour transformer votre potentiel en performance. Chez PandaPay, nousnous engageons à créer un lieu de travail inclusif, équitable et accessible. Enembrassant la diversité, nous renforçons notre entreprise grâce à nos employéset à leurs perspectives. Nous accueillons et encourageons les candidatures despersonnes ayant une déficience. Des accommodements sont disponibles sur demandepour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.Exigences Ce dont vous avez besoin pour réussir :●      Une attitude positive et enthousiaste, ainsi que desolides compétences relationnelles.●      Une expérience avérée dans le service à la clientèleet une passion pour aider les autres et réaliser des ventes.●      Une expérience dans l'industrie du traitement despaiements est un atout.●      Une mentalité axée sur le service avec une capacitédémontrée à écouter attentivement et à adopter une approche orientée ensolutions.●      Un communicateur et éducateur expérimenté, à la fois àl'oral et à l'écrit.●      La capacité de multitâches, avec des compétencesinformatiques supérieures à la moyenne et une bonne compréhension du numérique.●      Une flexibilité pour travailler des quarts de travailde 8 heures différents.●      Des compétences efficaces en gestion des relations.●      Être bilingue en anglais et en français est uneexigence.●      Disponible pour travailler à temps plein au bureau. Avantages :Les employés de Panda Pay bénéficient d'un ensemble d'avantagessociaux.     At PandaPay, the client and our relationship with them, is the cornerstone of ourbusiness. That'swhy we're focused on providing them with sound advice through meaningfulconversations. In this role, you'll get to know our business quickly, workingwith a diverse group of talented professionals in a dynamic environment. Here,your ideas will be heard and your potential will always be recognized. Join us,and you'll be part of a true team, collaborating with others to build anexciting career at Panda Pay. Client Support Specialist The Client Support Specialist is acritical component to the overall mission of Panda Pay. Your one -on -oneinteractions with our clients are crucial in developing the long -lastingrelationships that drive our success. As a member of the ClientCare team, you will: ●       Serve and delight each client during everyinteraction and navigate their requests for account maintenance andtroubleshooting any issues in an efficient and professional manner●       Understand our client needs through qualityconversations and identify opportunities to promote the services to meet theirneeds●       Handle escalated customer service requestsand engage with customers and providers to obtain final resolution●       Engage in meaningful conversations withmerchants to maximize retention by adopting PandaPay's values and mission●       Refer clients to other team members andpartners who can helps support the needs of the client●       Actively participate in regular coachingsessions and team meetings Joining the Panda Pay Team has many perks, including: ●       Access to a variety of formal and informaltraining sessions including on -the -job training, online learning, virtualclassrooms and in -classroom learning.●       The opportunity to grow with our company andhelp one another to reach our full potential opportunities to participate andvolunteer in the community●       We're here to help ourclients, our community, and our colleagues. Asa member of the home office team, we'll support you with the tools andresources you need to reach new milestones, as you help our clients reachtheirs. From in -depth training and coaching to manager support andnetworking -building opportunities, we'll help you gain valuable experience,broaden your skillset and achieve your goals.●       Working with us meansbeing part of a team of talented and passionate individuals with a shared focuson working together to deliver great customer experiences. We stand behind your success with the support you needto turn your potential into performance. PandaPay iscommitted to an inclusive, equitable, and accessible workplace. By embracingdiversity, we gain strength through our people and our perspectives. We welcomeand encourage applications from people with disabilities. Accommodations areavailable on request for candidates taking part in all aspects of the selectionprocess. Requirements ●       What you need tosucceed:●       Apositive, enthusiastic attitude, with strong people skills●       Provencustomer service experience and passion for helping others and sales delivery●       Experiencein the payment processing industry is an asset●       Strongservice -oriented mentality with a demonstrated ability to listencompassionately and apply a solution orientated approach●       Experiencedcommunicator and educator, both verbal and written●       Theability to multi -task, with above -average computer skills and digital awareness●       Flexibilityto work a variety of 8 hour shifts●       Effective relationshipmanagement skills●       Bilingual in English andFrench is a requirement●       Available to work full -time at the office. Benefits ​●       Employees of Panda Payenjoy a comprehensive benefits package.