Customer Service Representative

Job description

Spectrum is Canada's leading manufacturer and distributor of educational resources and products, including many exclusive lines. Our customers are teachers, schools and school districts, as well as healthcare training institutions, such as hospitals, nursing homes and universities. For over 50 years, we have earned a reputation as a leader in our markets and offer our customers the best value for money by sourcing the highest quality products from around the world. Our head office and national distribution center are located just minutes north of Toronto, Ontario.

Job Summary: The Customer Service Representative (CSR) is expected to provide a high level of customer service to Spectrum Educational Supplies Ltd customers at all times while striving to achieve business goals through superior skills in terms of telephone and communication. The CSR will also be responsible for handling general inquiries, data entry, placing specific orders and directing calls to the appropriate representative. Integrity, vision, professionalism and passion are key elements of this position and other duties may be assigned as needed.

Job Duties: Answer customer service calls and faxes in a courteous and professional manner. Place customer orders accurately. Organize refunds, exchanges and credits for returned items. Transfer escalated customer calls to the Customer Service Manager. Investigate and resolve customer service issues regarding goods, services and/or policies. Appropriately communicate the brand identity and position of the company. Assist customers with standard account related inquiries. Provide information about Company products and services, fees and terms of service, and availability. Update PointForce with accurate transaction messages. Other duties may be assigned as needed.

Requirements: High school diploma required. 2-3 years of customer service experience preferred.

Working Conditions: Manual dexterity required to operate phone, computer and peripherals. Interacts with employees, management and the general public. Repetitive work. Overtime may be required. Please submit your CV, cover letter with salary expectation. We thank all applicants for their interest, however, only applicants selected for further consideration will be contacted.

Description de l'emploi

Spectrum est le principal fabricant et distributeur de ressources et de produits éducatifs au Canada, y compris de nombreuses gammes exclusives. Nos clients sont des enseignants, des écoles et des districts scolaires, ainsi que des établissements de formation en soins de santé, tels que des hôpitaux, des EMS et des universités. Depuis plus de 50 ans, nous avons acquis une réputation de leader sur nos marchés et offrons à nos clients le meilleur rapport qualité-prix en nous approvisionnant en produits de la plus haute qualité du monde entier. Notre siège social et notre centre de distribution national sont situés à quelques minutes au nord de Toronto, en Ontario.

Résumé du poste : Le représentant du service à la clientèle (CSR) doit fournir un haut niveau de service à la clientèle aux clients de Spectrum Educational Supplies Ltd à tout moment tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs commerciaux grâce à des compétences supérieures en matière de téléphone et de communication. Le CSR sera également responsable du traitement des demandes générales, de la saisie des données, de la passation de commandes précises et de la transmission des appels au représentant approprié. L'intégrité, la vision, le professionnalisme et la passion sont des éléments clés de ce poste et d'autres tâches peuvent être assignées au besoin.

Tâches du poste : Répondre aux appels et aux télécopies du service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle. Passez les commandes des clients avec précision. Organisez les remboursements, les échanges et les avoirs pour les articles retournés. Transférez les appels des clients remontés au responsable du service client. Enquêter et résoudre les problèmes de service à la clientèle concernant les biens, les services et/ou les politiques. Communiquer de manière appropriée l'identité de la marque et la position de l'entreprise. Aidez les clients avec les demandes standard liées au compte. Fournir des informations sur les produits et services de la Société, les frais et les conditions de service, ainsi que la disponibilité. Mettez à jour PointForce avec des messages précis concernant les transactions. D'autres tâches peuvent être assignées au besoin.

Exigences : Diplôme d'études secondaires requis. 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle de préférence.

**Job Types**: Full-time, Fixed term contract

Schedule:

- 8 hour shift