Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

Job ID 2279

Nous embauchons : Spécialiste du soutien aux ventes - Canada
Statut : Temps plein | Bilingue (français préféré)

Dexter, un chef de file dans la fabrication et la distribution d'essieux, de suspensions, de freins, de portes, de systèmes de ventilation, de pièces de remorque, d'accessoires et de composants de remorquage pour les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), des véhicules lourds, de la marine, de l’agriculture et de l’habitation préfabriquée, est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes pour appuyer notre équipe des ventes, basée à Longueuil, Québec.
Dexter a son siège social à Elkhart, en Indiana, et exploite des installations de fabrication et de distribution à travers les États-Unis et le Canada. Nous utilisons des technologies de pointe, telles que la robotique avancée, le soudage de précision et l’usinage automatisé, pour offrir qualité, innovation et un service exceptionnel.

**Aperçu du poste**
Dexter est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes en commerce électronique dévoué(e) pour soutenir nos activités au Canada. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience d’achat en ligne fluide à nos clients. Vous offrirez un soutien à nos équipes de vente et d’exploitation, tout en assistant les clients avec leurs questions concernant les achats en ligne, le traitement des commandes et les renseignements sur les produits.

**Responsabilités principales**
- Répondre aux demandes des clients concernant les commandes en ligne, les détails des produits et les problèmes de compte par courriel, clavardage et téléphone.
- Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité, en veillant à une exécution et une livraison rapides.
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM, en assurant l’exactitude des données.
- Résoudre les problèmes liés aux transactions en ligne et à la gestion des comptes clients.
- Surveiller les tendances de vente et fournir des commentaires à l’équipe de vente afin d’améliorer les stratégies.
- Contribuer au développement de matériel de vente en ligne et de ressources pour améliorer l’engagement des clients.
- Se tenir informé(e) des lancements de produits, promotions et mises à jour afin de bien informer les clients.
- Offrir de la formation et du soutien aux nouveaux membres de l’équipe sur les processus de vente et les meilleures pratiques en service à la clientèle.

Now Hiring: Sales Support Specialist Canada
Status: Full-Time | Bilingual (French Preferred)

Dexter, a leading manufacturer and supplier of axles, suspensions, brakes, doors, ventilation systems, trailer parts, accessories, and towing components for the commercial trailer, RV, heavy-duty vehicle, marine, agriculture, and manufactured housing markets, is hiring a Sales Support Specialist to
support our sales team, based out of Longueuil, Quebec.
Headquartered in Elkhart, Indiana, Dexter operates manufacturing and distribution facilities across the U.S. and Canada. We leverage advanced robotics, precision welding, and automated machining to deliver quality, innovation, and exceptional service.

**Job Overview**
Dexter is seeking a dedicated eCommerce Sales Support Specialist to join our team to support our Canadian business. This role is essential in ensuring a seamless online shopping experience for our customers. You will provide support to our sales and operation teams and assist customers with inquiries related to online purchases, order processing, and product information.

**Responsibilities**
Process customer orders accurately and efficiently, ensuring timely fulfillment and delivery.
Collaborate with the sales team to identify customer needs and provide tailored solutions.
Maintain and update customer records in the CRM system, ensuring data accuracy.
Troubleshoot and resolve customer issues related to online transactions and account management.
Monitor sales trends and provide feedback to the sales team for strategic improvements.
Assist in the development of online sales materials and resources to enhance customer engagement.
Stay informed about product launches, promotions, and updates to effectively communicate with customers.
Provide training and support to new team members on sales processes and customer service best practices.

**Minimum Qualifications**:
**Exigences**
- Expérience confirmée à titre de représentant(e) du service à la clientèle ou de spécialiste du soutien aux ventes, idéalement dans un environnement de commerce électronique.
- Bonne compréhension des processus de vente en ligne et des principes du service à la clientèle.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
- Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à analyser des données et à générer des rapports pour appuyer les stratégies de vente.
- Fortes aptitudes e