Operations Manager, Commercial

**gestionnaire des opérations commerciales** **Relevant du **:chef de l’exploitation **Durée**: poste permanent à temps plein **Date de clôture **:poste ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu **Lieu de travail**: Gatineau (Québec) **Résumé** L’Association des femmes autochtones du Canada (NWAC) exploite une série d’entreprises sociales dans le but de générer des revenus et de réinvestir dans la programmation communautaire. Le gestionnaire aura la supervision quotidienne des entreprises et le développement de nouvelles entreprises. L'Association des femmes autochtones du Canada est un employeur certifié "Great Place To Work" Le gestionnaire des opérations commerciales, sous la direction du chef des opérations, sera responsable de la supervision et de la gestion de toutes les activités commerciales/entreprises, café, magasins (2), événements, visites, galerie d’art, bibliothèque et la terrasse sur le toit. Le gestionnaire des opérations commerciales veillera à ce que l’ensemble de l’installation soit toujours maintenu aux normes les plus élevées et que la propreté et les autres normes soient toujours respectées. **Portée** L’individu sera responsable de superviser toutes les opérations, y compris la supervision du café, de la cuisine commerciale, des boutiques (y compris leur rentabilité), des événements et des espaces événementiels et des visites. En collaboration avec le département de maintenance, le gestionnaire des opérations veillera à l’entretien du bâtiment de bureaux ultramoderne situé à Gatineau QC, du café, du restaurant, de la boutique, des salles de réunion et du jardin sur le toit, leur entretien général, leur sécurité et leur propreté, l’entretien ménager et la gestion des visiteurs. Le titulaire sera également responsable de la supervision des événements dans un second lieu à Chelsea, Québec, lorsque des événements y sont organisés. **Compétences de base** - Orientation vers le service client - Excellente communication - Orientation qualité - Accent sur la qualité - Gestion du temps : capacité à jongler avec de nombreuses activités à la fois et à gérer des échéances constantes - Adaptabilité/flexibilité - Prise de décisions et jugement - Planification et organisation - Résolution de problèmes - Concentration sur les résultats - Solide esprit d’équipe - Responsabilité et fiabilité - Intégrité et sens de l’éthique - Médiation et négociation **Fonctions** - Gérer, diriger, orienter et assumer la responsabilité globale de toutes les entreprises commerciales de la NWAC. - Responsable de la santé et de la sécurité au travail, des réglementations incendie et des autres exigences légales, en collaboration avec le comité de santé et de sécurité au travail. - Gérer et superviser toutes les activités d’approvisionnement liées à leur domaine de responsabilités. - S’assurer que le café et la cuisine commerciale fonctionnent efficacement et que les dépenses et les revenus sont maintenus à des niveaux optimaux. - Suivre les calendriers des événements petits et grands et s’assurer que les événements sont bien planifiés et gérés. - Établir et respecter les normes financières et de service de l’organisation. - Mettre en place des contrôles financiers et administratifs avec le département financier. - Collaborer avec les fournisseurs externes et négocier les prix des produits et services selon les besoins. - Veiller au respect de la législation fédérale et provinciale, des exigences de sécurité au travail, des licences et des politiques et procédures de la NWAC. - Superviser et garantir la satisfaction des clients et des invités. - Surveiller la performance des installations par la vérification et l’analyse de la satisfaction des clients. - Gérer les problèmes de relations avec les clients/invités dans le café et lors des événements et répondre rapidement et de manière appropriée aux commentaires et plaintes. - Développer des actions d’amélioration appropriées et mettre en œuvre des mesures d’économie de coûts. - Maintenir un niveau approprié d’implication dans les affaires publiques communautaires. Participer aux événements communautaires et d’affaires et maintenir une image publique positive de l’organisation, y compris la représentation auprès des associations touristiques et d’affaires, lorsque cela est demandé. - Effectuer des inspections régulières des unités commerciales, des espaces communs, des toilettes, des extérieurs des bâtiments et des paysages. Assurer la conformité avec les lois sur les licences, la santé et la sécurité et les autres réglementations statutaires. - Assurer de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant à la maintenance des procédures d’urgence et de sécurité. - Fournir des rapports d’état généraux selon les directives. - Contacter les