Agent(E) Service à La Clientèle

**JULIEN inc.** est une entreprise manufacturière québécoise en croissance, en affaires depuis plus de 75 ans, située au cœur de la ville de Québec, qui se spécialise dans la transformation de l’acier inoxydable pour des clients œuvrant dans différents secteurs tels que, le commercial (équipements sur mesure destinés aux cuisines commerciales et institutionnelles), l’industriel (fabrication de pièces à haut volume et assemblage mécano-soudé) et le résidentiel (éviers, robinets, accessoires et items sur mesure pour la cuisine résidentielle).

**Sommaire de l’emploi**

Relevant du Directeur expérience clients, l’Agent(e) service à la clientèle a comme mandat principal d’assurer la prise en charge des appels de notre clientèle et de voir à répondre aux différents besoins d’informations, de prise de commandes et de suivi des préoccupations clients.

Dans le cadre de ses fonctions, il est appelé à supporter les clients, à maintenir un haut niveau de fidélisation et à effectuer de la résolution de problème en collaboration avec les différentes équipes impliquées.

**Horaire de travail et localisation**

Deux horaires de travail à 40 heures par semaine sont présentement disponibles au sein de notre équipe
- Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 ou 7h30 à 16h
- Du lundi au jeudi, de 10h à 20h

Localisation : Possibilité de travailler au bureau ou 100% télétravail.

**Principales responsabilités**
- Répondre aux appels des clients et effectuer la saisie des commandes.
- Transmettre diverses communications aux clients concernant les coûts, les échéances, la priorisation et les problèmes qualités.
- Effectuer les suivis appropriés auprès des différents départements internes pour s’assurer de répondre aux exigences et aux besoins des clients et assurer leur satisfaction (modifications de commandes, traitement des plaintes, etc.).
- En collaboration avec les départements de planification et de production, suivre les activités de fabrication et de livraison et assurer la communication des informations via le système de gestion manufacturière (traitement des commandes).
- Transmettre les exigences de qualité des clients et les modalités de traitement des non-conformités et assurer le suivi du système qualité pour l’atteinte des objectifs de chacun des clients.
- Vérifier le statut des commandes et faire les suivis auprès des départements internes.
- Effectuer des tâches administratives pour supporter son équipe au besoin.

**Formation**
- Diplôme d’études collégiales ou autre formation pertinente

**Expérience**
- Expérience dans le service à la clientèle

**Connaissances**
- Maitrise de la langue anglaise et française (parlé et écrit)
- Connaissances informatiques (Suite Office)
- Connaissance des systèmes de gestion manufacturière (un atout)

**Habiletés**
- Aptitude à communiquer et à transiger avec les clients
- Souci d'offrir un service client exceptionnel
- Autonomie et diplomatie
- Sens de l’initiative
- Capacité à gérer la pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois
- Facilité pour la gestion des priorités
- Bon sens de la planification et de l’organisation
- Habileté pour le travail d’équipe
- Sens des responsabilités et courtoisie

Julien souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- 10 heures
- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir