Spécialiste Opérationnel

L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures

L’Université d’Ottawa compte plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous sommes l’une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d’aujourd’hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l’Université d’Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d’amélioration continue, de croissance personnelle, d’excellence du service, de travail d’équipe et d’une passion pour l’apprentissage avec le désir de faire de l’Université d’Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l’Université d’Ottawa, vous avez votre place

**Raison d’être du poste**:
**Se rapportant à la spécialiste opérationnel principale**:
Travaille en étroite collaboration avec les membres de la direction à différents échelons, fournir des connaissances opérationnelles spécialisées pour définir les processus et paramètres liés aux opérations et aux données, y compris, mais sans s'y limiter, au système d'information sur les étudiants (SIS).

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
Travailler au sein d'une équipe pour assurer la prestation de services de soutien académique essentiels et agir en tant qu'expert-conseil pour résoudre les demandes de soutien complexes des clients de toute l'université. Mettre en œuvre des processus opérationnels et hiérarchiser les demandes de services pour fournir des services aux clients de qualité conforme aux normes opérationnelles et de service à la clientèle établie. Surveiller la qualité et l'intégrité des données, pour s'assurer que les processus et services opérationnels fonctionnent normalement. Intervenir rapidement pour corriger les problèmes de données ou de configuration du système.

Fournir une assistance experte, des services de conseil et des instructions aux clients et aux parties prenantes de l'université. Agir en tant qu'expert en la matière pour fournir des conseils sur les réglementations, les processus et les programmes universitaires, ainsi que sur la fonctionnalité, la configuration et le fonctionnement des systèmes d'information et les meilleures pratiques de gestion des données. Conseiller les clients sur les méthodes permettant d'utiliser de manière optimale les outils disponibles pour répondre à leurs besoins.

Contribuer de manière proactive à l'évaluation des exigences d'affaires et opérationnelles des clients, à la fois explicites et implicites. Enquêter sur les améliorations apportées aux procédures et sur le développement et la mise en œuvre de nouvelles solutions jugées nécessaires. Rédiger des analyses de rentabilisation, communiquer et valider avec les équipes informatiques, les responsables et les autres parties prenantes afin de maximiser l'adéquation et l'efficacité des solutions proposées tout en minimisant l'impact des obstacles.

Diriger les initiatives de refonte des processus pour assurer l'optimisation et la standardisation des configurations à travers les systèmes d'information. Évaluer l'impact sur les structures opérationnelles, les règles, les réglementations et les politiques académiques actuelles, et évaluer les exigences d'affaires et opérationnelles afin de recommander des améliorations de processus et l'utilisation optimale des outils disponibles pour fournir une valeur en affaires.

**Ce que vous apportez**:
Diplôme universitaire en commerce, administration, informatique, technologies de l’information, systèmes d’information de gestion (SIG) ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience

Au moins trois années d’expérience en soutien à la satisfaction des besoins en TI d’unités opérationnelles.

Connaissance des normes et processus opérationnels de l’Université

Connaissance des principes informatiques, et compréhension des processus et des cycles opérationnels

Connaissance des méthodes et pratiques de gestion de projet

Connaissance des stratégies, politiques et procédures de l’Université en matière de TI

Expérience de l’intégration des objectifs de la clientèle et des systèmes

Aptitudes en analyse pour convertir les exigences opérationnelles en exigenc