Adjoint-e à La Direction Générale

L’Auberge des 21 est un établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil, son engagement envers l’excellence et son souci constant de faire vivre à chaque client une expérience mémorable.

Nous recherchons une personne structurée, rigoureuse et proactive pour occuper un poste clé au sein de notre équipe. En tant qu’adjoint-e à la direction générale, vous serez au cœur des opérations : coordination des horaires, supervision des standards, soutien à la réception, accompagnement de l’équipe et participation à l’amélioration continue.

Ce poste est opérationnel et exige une bonne disponibilité, mais offre une grande autonomie dans la gestion de l’horaire. Si l’équipe est bien organisée et les quarts bien couverts, vous pouvez structurer votre propre horaire de façon flexible, en veillant toujours à placer les priorités de l’établissement en premier et à atteindre les résultats attendus.

**Responsabilités principales**:
**Planification et coordination**
- Suivre l’occupation de l’auberge pour anticiper les besoins opérationnels
- Élaborer les horaires hebdomadaires du personnel d’hébergement
- S’assurer de la couverture efficace de chaque quart de travail

**Contrôle de la qualité**
- Inspecter les chambres et les espaces communs de manière régulière
- S’assurer du respect des standards de confort, de propreté et de présentation
- Travailler en collaboration avec les équipes pour corriger les écarts observés

**Supervision des procédures**
- Veiller au respect des procédures internes dans tous les départements
- Former les nouveaux membres de l’équipe au besoin
- Proposer et mettre en place des pistes d’amélioration concrètes

**Expérience client et service**
- Observer et soutenir les collègues pour maintenir une expérience uniforme et remarquable
- Répondre aux demandes des clients (groupes, entreprises ou particuliers)
- Participer à la création et l’évolution des forfaits, promotions et produits touristiques
- Effectuer les suivis, confirmer les réservations et assurer la satisfaction du client à chaque étape

**Soutien à la réception**
- Aider à l’occasion les préposées à la réception (prendre les réservations, procéder à l’enregistrement des clients à leur arrivée, effectuer les départs, répondre aux demandes diverses)
- Être en mesure de remplacer la réceptionniste lorsque le besoin se présente
- Exécuter toutes autres tâches connexes reliées à la gestion du département

**Profil recherché**:

- Excellentes aptitudes en planification, coordination et gestion des priorités
- Solide sens de l’organisation et de l’initiative
- Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une présence stratégique au besoin
- Expérience en hôtellerie, en gestion ou en coordination (un atout)
- Flexibilité et autonomie dans la gestion de son propre horaire
- Très bon sens du service à la clientèle, entregent et professionnalisme
- Bilinguisme français/anglais (un atout)

**Ce que nous offrons**:

- Un poste central au sein d’une équipe engagée et professionnelle
- Une ambiance de travail chaleureuse, respectueuse et dynamique
- Un salaire annuel à partir de 50 000 $, selon l’expérience
- Une évaluation formelle après 6 mois, puis chaque année, pour revoir ensemble les objectifs et le développement du poste
- Une grande autonomie dans la gestion de votre horaire, tant que les priorités de l’établissement sont respectées et les résultats sont livrés
- Des possibilités d’avancement selon la performance, l’engagement et les responsabilités assumées

**Vous êtes une personne de terrain, organisée, autonome et motivée par le travail bien fait ?**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel