Agent de Liaison Du Service à La Clientèle

L’agent de liaison du Service à la clientèle fournit une aide et un soutien à la clientèle d’une manière qui soutient notre famille de partisans et de fidèles clients Subaru en croissance constante. L’agent aide les propriétaires actuels de véhicule Subaru pour une variété de sujets associés à leur expérience d’achat ou de propriété. Il concentre ses efforts à créer des propriétaires pour la vie, tout en travaillant à résoudre les problèmes des clients.

Le titulaire relèvera du directeur du service à la clientèle et travaillera au siège social de Subaru Canada régional de Montréal (Québec) (style de travail hybride).
- **RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:_
- Fournir un soutien emphatique centré sur le client relativement à une grande variété de problèmes, de demandes de renseignements ou de commentaires des clients (p. ex., informations sur le produit ou techniques, directives d’entretien, couverture de la garantie, expérience d’achat ou de propriété, performance du concessionnaire, qualité du produit, etc.) d’une manière méthodique, efficace et orientée sur le processus.
- Vérifier rapidement et de manière exhaustive les problèmes des clients en recueillant, vérifiant et résumant les détails pertinents de toutes les sources pratiques.
- Collaborer avec le personnel de SCI (p. ex., Directeurs régionaux, Spécialistes de la Ligne d’aide technique, personnel de l’Assurance qualité, et personnel du département) afin de déterminer la meilleure manière de résoudre les problèmes spécifiques des clients.
- Maintenir le contact avec les clients pendant le processus de résolution et effectuer le suivi avec SCI et le personnel des concessionnaires afin de s’assurer que les engagements sont respectés et communiqués à toutes les parties impliquées.
- Traduction (du français à l'anglais) de la correspondance des clients et des établissements concessionnaires, au besoin.
- Identifier et informer de manière proactive les gestionnaires séniors des problèmes de clients importants afin de s’assurer que les actions appropriées et les mesures correctrices sont mises en place.
- Aider à effectuer la recherche et à rédiger des réponses « standards » à des questions posées fréquemment (FAQ).
- Fournir des informations constantes au Gestionnaire adjoint, Service à la clientèle, ainsi qu’au Gestionnaire, Assurance Qualité et Communications, afin de s’assurer que les dossiers et les statistiques associées aux volumes de contact des clients, à la productivité du service et aux tendances et efficacités sont aussi précises et à jour que possible.
- Aider à compiler les histoires de client positives et engageantes pour la page « Mon histoire » sur le site web de la compagnie.
- Autres tâches, selon les besoins
- **COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES**:_
- Excellente maîtrise de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit et traduction).
- Capacités supérieures d’écoute et de compréhension.
- Organisation et gestion du temps.
- Bonne maîtrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
- Résolution de problèmes créative.
- Contrôle de soi et diplomatie sous pression.
- **EXIGENCES RELATIVES AUX QUALIFICATIONS ET À L’ÉDUCATION**:_
- Entièrement bilingue. Maîtrise de l’anglais et du français démontrée (oral, lecture, écriture et traduction).
- Compétences avec les ordinateurs personnels démontrées (Microsoft Office - principalement Word, Excel et Outlook, systèmes de Gestion de la relation client, etc.)
- Expérience en gestion de problèmes de clients (idéalement dans l’industrie automobile).
- **CONDITIONS PHYSIQUES**:_
- Temps supplémentaire occasionnel.
- Poste sédentaire; périodes prolongées à l’ordinateur /au téléphone.

Cette offre peut être clôturée prématurément en fonction du niveau d'intérêt reçu.

Nous nous engageons également à fournir des aménagements aux personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en faire part à tout moment au cours du processus de recrutement.

Veuillez noter que Subaru Canada, Inc. a mis en place une politique de vaccination et que, sous réserve de mesures d'adaptation en matière de droits de la personne, tous les employés doivent être entièrement vaccinés contre le COVID19.

Des vérifications des antécédents seront effectuées au cours des dernières étapes du processus de recrutement.

L'anglais est indispensable pour ce poste, car le titulaire devra également fournir une assistance à la clientèle dans les provinces anglophones.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Salaire : 51 000,00$ à 53 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement