Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

RÉSUMÉ DU POSTE

Le coordonnateur(trice) du service à la clientèle, sous la direction du superviseur immédiat, s'occupe des demandes de soins et de services, organise les soins et les services aux clients, les horaires des employés sur le terrain et tient à jour les informations et les données de planification, au besoin.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Traiter et documenter les demandes des clients potentiels concernant les demandes de soins et de services
- Évaluer les besoins de service à la clientèle en consultation avec les superviseurs ; horaire sous licence et employés non autorisés pour des affectations de soins et de services de sorte qu'il y ait un adéquation entre les besoins du client et les qualifications, compétences et capacités de des employés;
- Promouvoir la cohérence des affectations des soignants et la coordination des services.
- Informer les clients et les employés sur le terrain des horaires initiaux et en cours.
- Compléter la saisie des données et maintenir une documentation de planification précise et actuelle.
- Aider à la formation et au mentorat des nouveaux employés.
- Aider à la supervision, au recrutement et à l'orientation des employés sur le terrain, sur demande.
- Participer aux initiatives de satisfaction client.
- Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des clients en temps opportun et selon les besoins, aviser les Superviseurs ;
- conserver une documentation appropriée.
- Commercialiser et promouvoir Bayshore Home Health en accord avec la succursale individuelle

**Plan de vente et marketing**
- Participer à des activités continues de formation continue interne et/ou externe.
- Adhérer aux politiques et procédures de Bayshore.
- Participer aux activités de qualité et aux initiatives d'amélioration continue dans le respect des système de gestion de la qualité de l'entreprise.
- Participe à des activités proactives de santé et de sécurité tout en exécutant toutes les tâches. Est responsable informer le superviseur immédiat de tout risque ou préoccupation en matière de santé et de sécurité.
- Maintient la confidentialité des informations des clients et de l'entreprise et n'en discute qu'avec le personnel approprié de Bayshore.
- Accomplir d'autres tâches sur demande.

**HORAIRE DE TRAVAIL**
- Disponible du lundi au vendredi de 9:00-17:00 (ou au moins 4 jours par semaines en regulier)
- Etre egalement disponible 1-2 soirs par semaine pour les quarts de gardes. Les quart de garde debut a 17:00 et c'est pour assiter les clients ou employes ci-besoin.

**QUALIFICATIONS**

Un minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine de la santé.

**AUTRES COMPETENCES ET CAPACITES**

Compétences organisationnelles et interpersonnelles exceptionnelles; capacité avérée à travailler à la fois de manière indépendante et en tant que membre d'une équipe; capacité à respecter les délais et engagement ferme envers l'apprentissage continu; démontré maîtrise de la saisie au clavier et du logiciel de planification Windows ; capacité à exploiter tous les bureaux standard équipement; **maîtrise de l'anglais écrit et parlé ainsi que du français.**

effectuer une période de probation de trois mois spécifique au poste de coordonn ateur(trice) du service à la clientèle.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel
Heures à temps partiel : 32-40 par semaine

Salaire : à partir de 17,50$ par heure

Avantages:

- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Travail à domicile

Horaire:

- 8 Heures
- Heures supplémentaires
- Quart de jour
- Quart de soir

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Francais et Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)
- Travail en soirée (Obligatoire)