Responsable Du Service à La Clientèle

**Lieu de travail** : 1440 Drummond St, Montreal, Quebec H3G 1V9

**Statut** : Temps plein

**Salaire** : À partir de 53 000$ par années

Le Mount Stephen est un hôtel-boutique montréalais situé au cœur du centre-ville, dans le quartier Mille Carré Doré. Cet hôtel luxueux peut accueillir jusqu'à 400 personnes dans 84 chambres et 6 suites prestigieuses. Que vous intégriez l'équipe pour travailler au service des chambres, au service de conciergerie ou autre, l'équipe hôtelière du Mount Stephen sera heureuse de vous accueillir.

Relevant du directeur.trice de la réception, le ou la directeur.trice de l'expérience client est responsable de la stratégie globale visant à offrir une expérience client exceptionnelle. Il collabore avec les équipes internes pour développer des initiatives et des processus visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

**Principales responsabilités**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à tous les points de contact.
- Analyser les besoins et les attentes des clients afin de proposer des améliorations pertinentes.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, service client, etc.) pour aligner les objectifs et les initiatives en faveur de l'expérience client.
- Élaborer des plans d'action et des budgets pour mettre en œuvre les initiatives d'amélioration de l'expérience client.
- Superviser la mise en œuvre des processus et des technologies nécessaires pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.
- Identifier les problèmes ou les obstacles qui entravent l'expérience client et proposer des solutions adéquates.
- Former et encadrer les équipes responsables de l'expérience client, en veillant à ce qu'elles disposent des compétences et des ressources nécessaires.
- Communiquer régulièrement avec la direction et les parties prenantes pour rendre compte des progrès et des résultats liés à l'expérience client.

**Compétences et qualifications requises**:

- Une solide expérience dans la gestion de l'expérience client, idéalement dans un rôle de direction.
- Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité de motiver et d'influencer les équipes.
- Bonne compréhension des principes de base du service client et de la gestion de la relation client.
- Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions pour prendre des décisions éclairées.
- Orienté résultats, avec une capacité démontrée à atteindre les objectifs fixés.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Connaissance des technologies et des outils pertinents pour la gestion de l'expérience client.
- Capacité à travailler de manière transversale avec différents départements et parties prenantes.
- Une mentalité axée sur le client, avec une passion pour offrir une expérience exceptionnelle.

**Expérience** : Au moins 1 an d'expérience en hôtellerie, dont un an à titre de superviseur.e.

**Langues**: Le Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit est exigé dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

**_ Qui sommes-nous :_**

**_ Pourquoi intégrer l'équipe Tidan :_**
- En plus des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui comprennent l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous bénéficiez également de journées personnelles et de vacances qui sont prévues en fonction du département et de l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement, et bien plus encore._
- Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels, et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et joignez-vous à l'équipe Tidan parmi nos multiples opportunités d'emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous._