Spécialiste Du Support Technique 2 Technical Customer Support 2

About Us:
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Responsibilities/Qualifications:
Intrado cherche à embaucher un **spécialiste du support technique 2**pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

**Ce poste est hybride avec (2) jours au bureau (7150 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent QC)**

**Responsabilités**
- Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
- Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
- Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
- Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
- Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**
- Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
- Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
- Deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
- Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
- Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
- Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
- Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
- Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
- Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
- En raison de la nature de certains de nos clients aux États-Unis et au Canada ce rôle nécessite la maîtrise de l’anglais

Intrado is looking to hire an **Technical Support Specialist** 2 to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

**This role is hybrid with (2) days in office (7150 Alexander Fleming Rue, Saint Laurent QC)**

Essential Duties:

- Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
- Take first line technical support customer calls
- Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
- Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education
- Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
- Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
- Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

**Experience**:

- 2 years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
- 1 year experience in the 911 or public safety industry preferred but not essential
- 2 years’ experience with networking, Windows based servers and workstations required
- 1 year experience with SQL preferred.
- Knowledge of cabl