Spécialiste Support Technique

**Pourquoi se joindre notre équipe ?**

Vous pensez avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, le dynamisme et l'ambition sont valorisés et où l'intégrité motive tout ce que nous faisons ?

Medicom existe depuis plus de 35 ans et a conservé son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion de vous impliquer, d'avoir un impact et de contribuer à la croissance continue de l'entreprise. Nous vivons chaque jour selon nos valeurs, en mettant l'accent sur la satisfaction du client tout en garantissant le travail d'équipe, la responsabilité et l'empathie dans tout ce que nous faisons.

Notre équipe aime les défis et un environnement qui évolue rapidement. Vous aurez la possibilité de gérer votre vie professionnelle et votre vie privée, ainsi que votre bien-être personnel. Nous offrons une rémunération attrayante assortie d'avantages sociaux.

**L'opportunité**

En tant que Spécialiste Support Technique, relevant du Vice-Président, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support technique aux clients de SteriTraces sur l'infrastructure et les logiciels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable des ventes techniques pour garantir la livraison sans faille des produits et services.

**Ce que vous ferez**:
Avant la transaction
- Gestion des stocks
- Responsable de passer des commandes pour renouveler les stocks (étiquettes, ordinateurs, etc.)
- Responsable de préparer et tester le matériel

Après la transaction
- Responsable de superviser les aspects techniques
- Pré-formation : s'assurer que les formulaires sont envoyés et retournés correctement remplis et se connecter avec l'équipe informatique du client
- Sélectionner et expédier les articles au client
- Informer les responsables des ventes des dates d'expédition du matériel
- Répondre à tous les appels entrants
- Support pour tous les incidents et dépannage
- Fournir des commentaires clients au développeur principal, s'assurer de signaler les bugs au développeur principal et une fois que le problème est résolu, boucler la boucle avec le client.

Responsabilités supplémentaires:

- Soutenir la R&D Et toutes les autres tâches ou responsabilités assignées par le supérieur immédiat, pertinentes et directement liées à la bonne exécution de ce poste.

**Ce que vous apporterez**
- Minimum 3 ans d'expérience en support technique dans le milieu dentaire
- Compréhension de l'environnement des cliniques dentaires
- Bilingue
- Axé sur le client
- Compétences en communication
- Sens de l'urgence

**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif.
- Stationnement gratuit.
- Un programme d'assurance complet comprenant un PAE et la télémédecine pour vous et votre famille.
- Un régime de retraite avec participation de l'entreprise.
- Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel.
- Une atmosphère de travail agréable, un comité social actif qui organise des activités amusantes telles que des sports, des barbecues, des événements familiaux et bien plus encore

**Égalité des chances**
- _____________________

**Why join our team?**

Think you have what it takes to work in an organization where creativity, drive and ambition are valued while integrity motivates everything we do?

Medicom has been in business for over 35 years, and it has kept its entrepreneurial mindset. Working with us, you will have the opportunity to get involved, have an impact, and contribute to the company’s continued growth. We live by our values every day, focussing on customer satisfaction while ensuring teamwork, accountability, and empathy in everything we do.

Our team loves challenges and a fast-paced environment. You will have the flexibility to manage work and a personal life, as well as your own personal well-being. We offer an attractive compensation package with benefits.

**The Opportunity**

As a Technical Support Specialist, reporting to the Vice President, you will play a crucial role in providing technical support to SteriTraces clients on infrastructure and software. You will work closely with the technical sales manager to ensure seamless delivery of products and services.

**What you will do**

Before the transaction
- Inventory management
- Responsible for placing orders to replenish stock (labels, computers, etc.)
- Responsible for preparing and testing hardware

After the transaction
- Responsible for overseeing technical aspects
- Pre-training: ensuring forms are properly sent and returned completed and connecting with the client's IT team
- Picking and shipping items to the client
- Informing sales managers of equipment shipping dates
- Responding to all incoming calls
- Supporting all incidents and troubleshooting
- Providing client feedback to the senior developer, ensuring bugs are brought to the senior developer's attention, and once the issue is resolved, closing the loop with the client.

Additi