Gestionnaire, Services Opérationnels

JLL recherche un(e) **Gestionnaire, Services opérationnels** pour un poste stratégique axé sur l'analyse de données et la résolution de problèmes complexes. Ce professionnel accompagne l'équipe de gestion immobilière dans l'optimisation des services et opérations, identifie proactivement toute anomalie et met en œuvre les actions correctives appropriées pour répondre aux préoccupations des parties prenantes de manière rapide et professionnelle. Il développe et entretient des relations de confiance avec les partenaires internes et externes, et agit comme interlocuteur privilégié entre les départements, clients et locataires concernant les projets, la maintenance, les réparations, les événements et la gestion des urgences. Son objectif principal consiste à optimiser les processus opérationnels, la gestion budgétaire et le suivi contractuel, tout en garantissant le respect de la conformité réglementaire.

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Gérer, optimiser et améliorer le système d’appels de services (PRISM / Building Engine);
- Assurer la répartition et l'exécution adéquate des billets en cours, les activités de maintenance et les projets;
- Gérer le site SharePoint de l'équipe d’Exploitation, incluant mais sans s’y limiter les projets, l’entretien, les incidents et la documentation réglementaire/législative;
- Documenter les activités et interventions sur site ainsi que l’attribution de personnel technique, non limité aux activations Marketing et de Location Spécialisée;
- Collecter et analyser les données appropriées pour soutenir les décisions d'affaires;
- Supporter les gestionnaires au développement et mise en œuvre des procédures et processus départementaux;
- Soutenir l'équipe administrative avec la préparation et l'optimisation des budgets OPEX et CAPEX et les révisions trimestrielles;
- Répondre aux appels d'urgence et prendre des mesures correctives efficaces;
- S’assurer de la conformité de la facturation aux locataires;

**Projets et aménagement des locataires**
- Soutenir le Gestionnaire avec la documentation et préparation du plan Capex 10 ans de la propriété;
- Assister le Gestionnaire avec des tâches administratives de certains projets CAPEX spécifiques ;
- Soutenir les gestionnaires de projets (PDS) et d'aménagement locataires (Tenant Services) et agir comme agent de liaison lors des visites de chantiers et les besoins techniques ;
- S’assurer que les exigences législatives et la sécurité des locataires/clients sont respectées lors de l’exécution des travaux;
- Gérer les refacturations et pénalités des fournisseurs de services et entrepreneurs ;

**Gestion contractuelle**
- Soutenir les superviseurs en implantant des outils de suivi contractuels ;
- Collecter et analyser les données fournies par les superviseurs, s'assurer que les niveaux de service sont respectés et recommander des changements ou optimisations;
- Assurer la conformité des fournisseurs avec les protocoles de sécurité et de sûreté en vigueur;
- Réviser les coûts d‘entretien et exercer un contrôle budgétaire;
- Appuyer les équipes d’approvisionnement avec les appels d’offres;

**Gestion d’équipe**
- Établir et maintenir une communication efficace et efficiente avec les employés sous sa responsabilité dans l’optique d’offrir des services optimaux aux immeubles;
- Superviser, encadrer, évaluer la performance et assurer le développement des membres de son équipe (ex. Coordonnatrice, Exploitation et projets);

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- Baccalauréat, gestion des installations ou de la construction;
- Au moins sept (7) années d'expérience pertinente dans des rôles similaires en gestion immobilière commerciale;
- Connaissance des pratiques actuelles dans l'industrie de la construction du Québec;
- Capacité d'interpréter les plans, devis et spécifications techniques;
- Maîtrise des logiciels de gestion des installations, ainsi que de la suite Office;
- Posséder une carte ASP valide;
- Maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral;
- Capacité d'analyser des problèmes techniques complexes et de penser de manière créative;
- Analyser et interpréter des données complexes;
- Faire preuve de professionnalisme et de souci du détail;
- Compétences en planification, gestion des priorités;

**CE QU'IL Y A POUR VOUS**
- Joignez-vous à un chef de file du secteur et façonnez l’avenir de l’immobilier commercial
- Des investissements massifs dans les technologies de pointe afin d’optimiser votre travail
- Un régime d’avantages sociaux complet et concurrentiel
- Un milieu de travail stimulant, conçu pour votre croissance et votre bien-être
- _Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)_JLL is seeking a **Manager, Operational Services** for a strategic position focused on data analysis and complex problem-sol