Gestionnaire, Supervision en Assurance

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Relevant du directeur, efficacité et gouvernance des programmes, le gestionnaire, supervision en assurance surveille les pratiques commerciales en assurance et soutient l’élaboration et le fonctionnement du programme de surveillance en assurance. Le gestionnaire, supervision en assurance s’occupe de vérifier les contrats d’assurance établis et les documents à l’appui. L’objectif est de surveiller le respect des pratiques commerciales axées sur les besoins et le respect par les conseillers des attentes de service après-vente.

Le gestionnaire, supervision en assurance procède à des vérifications en assurance et s’occupe du fonctionnement quotidien du programme de surveillance en assurance. Il suit l’évolution de l’ensemble des contrats d’assurance vérifiés et fait un suivi auprès des conseillers. Il traite les interruptions de service et les dossiers portés à un échelon supérieur, et cherche des façons d’être plus efficace dans le cadre du processus d’amélioration. Le gestionnaire, supervision en assurance s’occupe de l’établissement et du maintien des principes directeurs et des procédures pour l’équipe des vérifications en assurance. Il examine les données analytiques pour cerner les tendances potentielles concernant les conseillers et communiquer de l’information à la haute direction.

**Les fonctions**:

- Vérifier les contrats d’assurance établis pour évaluer la convenance en fonction des pratiques commerciales axées sur les besoins
- Examiner les documents d’assurance connexes pour vérifier qu’ils sont complets et adéquats
- Vérifier les dossiers de Clients pour s’assurer que les conseillers respectent les attentes de service après-vente
- Consigner le résultat des vérifications et en faire le suivi au besoin
- Donner des conseils sur les améliorations à apporter aux systèmes et aux processus
- Aider à établir et à maintenir la marche à suivre pour les nouveaux processus
- Maintenir les relations avec les conseillers, les gestionnaires sur le terrain, les directeurs de district et le personnel du siège social
- Participer à des rencontres avec les partenaires internes et externes
- Suivre l’évolution de l’ensemble des contrats d’assurance vérifiés et des requêtes en suspens, jusqu’au règlement de celles-ci
- Découvrir des occasions d’apporter des améliorations ou de réaliser des économies pour atteindre des objectifs stratégiques
- Fournir des commentaires à l’équipe sur le terrain (formation, encadrement)
- Faire des analyses de contrôle de la qualité
- Soutenir la communication de l’information et de l’analyse des tendances pour l’équipe de direction

**Les aptitudes pour réussir**
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Avoir une excellente connaissance des pratiques commerciales axées sur les besoins en assurance
- Pouvoir travailler efficacement dans un environnement complexe et en évolution
- Pouvoir s’adapter facilement à des priorités changeantes et à traiter des demandes concurrentes, tout en établissant des priorités
- Prendre en charge les tâches demandées et en assumer les résultats
- Montrer un esprit de collaboration et style interactif qui facilite les échanges dans l’équipe
- Faire preuve d’un esprit critique envers les processus, l’acheminement à un échelon supérieur et la résolution de problèmes
- Être autonome et capable de trouver des solutions et de les présenter aux échelons supérieurs
- Faire preuve de minutie et comprendre l’importance des détails dans le portrait global
- Avoir la capacité et la volonté d’apprendre
- Avoir une orientation Client et accorder la priorité au Client
- Avoir de solides aptitudes techniques et la volonté d’apprendre de nouveaux systèmes et processus
- Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur des assurances de personnes ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Permis obtenu : programme de qual