Gestionnaire - Fournisseur de Service

Sous la supervision du directeur - Service technique, le gestionnaire des fournisseurs de services est responsable de la croissance et de la rétention d'un réseau qualifié de fournisseurs de services dans une région géographique définie.

Négocier et travailler avec les fournisseurs de services pour établir des relations et des partenariats créant un avantage mutuel pour American Bath Group et le fournisseur de services indépendants.

Le gestionnaire du fournisseur de services a pour objectif principal de s'assurer que les fournisseurs de services comprennent leurs exigences contractuelles tout en améliorant les niveaux de service et la qualité des réparations pour les clients ABG.

Responsable de la gestion des contrats (taux de main-d'œuvre) avec les fournisseurs de services nouveaux et établis, y compris l'examen des performances des KPI avec les fournisseurs de services pour une amélioration continue entraînant un travail supplémentaire potentiel.

**Responsabilités principales**

1. Conformité du contrat et tarification - S’assure que les fournisseurs de services indépendants comprennent les termes et conditions de l'accord. Négocier des taux de main-d'œuvre pour demeurer compétitif ; répondre aux exigences d'assurance tout en respectant les normes d'entreprise d'ABG.

2. Revues de partenariat et de performance - Mener des revues régulières sur la base des KPI et des audits de contrôle qualité basés sur les exigences de conformité établies et les conditions contractuelles. Résoudre les problèmes de service/performance identifiés par nos clients communs et les employés d'ABG.

3. Gestion du territoire - Recrutement et fidélisation de prestataires de services indépendants fournissant un service de réparation sur site au nom d'American Bath Group tout en maximisant leurs niveaux de service dans le but d'accroître la satisfaction de la clientèle.

4. Planification des capacités - En collaboration avec le fournisseur de services, identifier les capacités techniques de l'entreprise ; nombre et niveau de compétence des techniciens et évaluer les affaires supplémentaires potentielles qu'ils sont capables d'ajouter à leurs activités existantes.

5. Gestion de la communication - Crée une communication régulière avec les fournisseurs de services pour les informer de la mise en œuvre et des modifications des procédures.

6. Production de rapports - Produire, saisir et mettre à jour divers documents et rapports liés aux indicateurs de performance du réseau ; vérifier l'exactitude des données et assurer leur distribution aux membres appropriés.

7. Politiques et procédures - Recommande, rédige, met en œuvre et met à jour les politiques et procédures en temps opportun pour améliorer la satisfaction de la clientèle tout en respectant les objectifs d'entreprise établis.

8. Autres tâches assignées par le supérieur immédiat.

**Compétences professionnelles**
- 5 ans d’expérience pertinente
- Capacité d'analyse
- Leadership
- Aptitudes à la négociation
- Niveau avancé avec MS Office
- Bonnes capacités de communication
- Bilingue
- Autonome
- Minutieux et rigoureux
- Orienté client et humain
- Ponctualité et flexibilité
- Capacité à travailler sous pression
- Professionnel et mature
- Expérience ERP (un atout)
- Connaissances en plomberie un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Lachine, QC H8S 2L3