Agent(E) Du Service à La Clientèle

Vous aimez le service à la clientèle Vous aimez travailler dans un environnement dynamique Joignez-vous à notre équipe Vous serez l’image du service à la clientèle pour notre entreprise. appliquez au poste d'agent/agente service à la clientèle.

Les avantages:

- Bonis de performance à chaque paie
- Assurance collective
- Stationnement sur les lieux de travail et arrêt d’autobus à 2 minutes de marche de l’entreprise.
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Salle de jeu pour les employés

Votre tâche principale sera la gestion des appels de la clientèle (organisations et particuliers) ainsi que leur accueil à nos bureaux. Parmi vos tâches vous serez appelé à:

- Répondre aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
- Fournir l'information nécessaire sur les nouveaux dossiers ou les dossiers en traitement;
- Trouver des solutions afin de régler les problèmes ou l’insatisfaction des clients;
- Prise et confirmation de rendez-vous avec les clients;
- Saisie de données et d’information en liens aux dossiers;
- Référer la clientèle au bon département;
- Répondre aux demandes de renseignements sur nos services.

De plus, vous serez responsable de:

- La gestion des horaires et des trajets des techniciens sur la route;
- La répartition des dossiers aux différents départements/techniciens;
- La vérification des données et des feuilles de temps dans la base de données;
- Vous serez aussi occasionnellement appelée à faire d’autres tâches administratives et de saisie de données.

Qualités et aptitudes nécessaires:

- Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer (qualités essentielles);
- Entregent, tact, diplomatie et politesse;
- Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion;
- Polyvalence, autonomie et débrouillardise;
- Excellente maîtrise de la langue française parlée;
- Bonne connaissance de la langue anglaise parlée;
- Bonne maîtrise de l'informatique (Excel, Word, Outlook);
- Grande capacité à travailler en équipe.

Atouts:

- Connaissance du réseau routier de la région de Montréal et environ;
- Expérience ou connaissance du domaine des sinistres.
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- You love customer service You like to work in a dynamic environment Join our team You will be the image of customer service for our business.

**Benefits**:

- Performance bonus with each pay
- Group benefits
- Parking at the workplace and bus stop 2 minutes away.
- Pleasant and stimulating work environment
- Office game room

Your main tasks will be the management of customer calls (organizations and individuals) as well as their reception at our offices. Among your tasks you will be called upon to:

- Respond to questions and concerns promptly and professionally;
- Provide the necessary information on new or ongoing case files;
- Find solutions to resolve customer problems or dissatisfaction;
- Making and confirming appointments with clients;
- Entering data and information on case files;
- Refer clients to the right department;
- Respond to inquiries about our services.

In addition, you will be responsible for:

- Route planning and scheduling;
- Distribution of case files to different departments / technicians;
- Checking data and timesheets in the database;
- You will also occasionally be called upon to do other administrative and data entry tasks.

Qualities and skills required:

- Enjoy working with the public and ease in communicating (essential qualities);
- Interpersonal skills, tact, diplomacy and politeness;
- Sense of responsibility, honesty and discretion;
- Versatility, autonomy and resourcefulness;
- Excellent fluency for French language;
- Good fluency for English language;
- Good computer skills (Excel, Word, Outlook);
- Great ability to work in a team.

Assets:

- Knowledge of the road network in the Montreal region and around;
- Experience or knowledge of the insurance claims industry.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 18,00$ à 26,00$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Mesures COVID-19:
Désinfection régulière du milieux de travail.
Port de masque pour les visiteurs et désinfection des mains.

Lieu du poste : Un seul lieu de travail