Gestionnaire, Entrevues Téléphoniques Et Opérations de Réassurance

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Emplacement**:Travail hybride

En qualité de gestionnaire entrevues téléphoniques, vous supervisez les activités quotidiennes et contribuez de façon importante à la mise en place d’un milieu axé sur la clientèle et l’excellence opérationnelle. Sous la responsabilité du directeur, tarification, vous jouerez un rôle de premier plan en veillant à ce que les intervieweurs reçoivent l’encadrement, le perfectionnement et la formation nécessaires pour atteindre les nouvelles cibles de rendement. Choisissez de faire partie de notre équipe et de la mener sur la voie du succès à ce poste dynamique

**Les fonctions**
- Communiquer efficacement avec les gestionnaires de tous les emplacements physiques et virtuels afin d’offrir une expérience uniforme aux représentants et aux Clients
- Assurer la direction fonctionnelle de certaines tâches ou initiatives liées aux affaires nouvelles dans l’entreprise, au besoin.
- Intervenir directement auprès des Clients, au besoin.
- Gérer le rendement de l’équipe sur une base quotidienne en veillant à ce que les objectifs de service et de qualité soient atteints et maintenus de façon continue.
- Recueillir les données pour les analyser et prendre rapidement les mesures appropriées, en adoptant une approche proactive lorsque des problèmes surgissent.
- Veiller à ce que les employés aient les connaissances, la formation, l’expérience, les outils et les technologies dont ils ont besoin pour obtenir les résultats demandés.
- Diriger les chefs d’équipe et leur offrir de l’encadrement et du mentorat afin de les aider à perfectionner leurs compétences et de les mettre sur la voie du succès.
- Promouvoir un milieu de travail qui valorise les gens et qui favorise la participation, la créativité, l’apprentissage et la responsabilité.
- Se charger du recrutement des employés de façon à répondre aux objectifs d’affaires.
- Collaborer avec d’autres secteurs pour encourager la compréhension et l’échange de connaissances entre les différentes divisions.
- Repérer des occasions d’améliorer les processus et les systèmes, y donner suite et maintenir les changements, et gérer des projets liés à ces occasions d’amélioration, s’il y a lieu. Pour des projets de grande envergure ou ayant une dimension informatique, collaborer avec l’équipe des Meilleures pratiques et participer au projet à titre d’expert.

**Les aptitudes pour réussir**
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire **pour le Québec seulement**puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec et hors Québec), et un soutien quotidien devra être apporté à l’équipe
- Au moins 4 ans d’expérience comme gestionnaire
- Habileté manifeste à trouver sans cesse des occasions d’améliorer le service à la clientèle et de réaliser des gains d’efficacité
- Aptitudes pour la résolution de problèmes, l’analyse et la prise de décisions qui tiennent compte des intérêts des Clients et de ceux de l’entreprise
- Capacité éprouvée à analyser les données pour prendre des décisions éclairées fondées sur les données
- Expérience en gestion axée sur les résultats et excellentes aptitudes pour la gestion du temps
- Capacité à influencer le changement et à nouer des relations
- Capacité à naviguer dans les rapports
- Connaissance et compréhension solides des modèles statistiques et de l’analyse
- Diplôme universitaire ou de 4 à 6 années d’expérience pertinente
- Les certificats LOMA ou ALU sont un atout
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?**
- Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des lieux de travail avec l’équipe de direction la plus fiable en 2023 selon Great Place to Work® Canada.
- Participez à des affectations de courte durée («engagements ») dans l’ensemble de l’organisation pour acquérir de nouvell