Gestionnaire D’incidents

Description de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?_

En tant que gestionnaire des incidents, tu seras responsable des tâches suivantes:

- Gérer et coordonner le processus et les procédures de gestion du changement.
- Coordonner la gestion des incidents majeurs pendant les heures de travail et en dehors, organiser des réunions virtuelles entre les équipes et consigner toutes les mesures prises pour résoudre l’incident.
- Organiser et diriger des séances d’examen des problèmes rencontrés auprès de divers groupes.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**
Tu travailleras dans la fonction Opérations de l’entreprise. C’est, si on veut, la dorsale de GSoft, qui comprend toutes les fonctions qui font tourner son quotidien : TI, Opérations, sécurité, données, développement.
Tu arriveras tout d’abord l’équipe GSEC, chargée de la sécurité dans toute l’entreprise, autant infrastructure que produits. C’est une équipe de passionnés qui mise sur la collaboration et le travail d’équipe avant tout. Elle est composée d’analystes en sécurité, Opérateurs SOC, spécialistes GRC et Appsec.

Après un « stage » de quelques semaines, tu compléteras ton parcours dans l’équipe d’opérations, qui sera ton équipe permanente. Ainsi, ton rôle sera vraiment central dans toute l’entreprise.
- Les prochains défis qui attendent ton équipe ?_
- Mise en place du nouveau processus de gestion des incidents.
- Conformité SOC 2, GDPR, CCPA.
- Accompagnement de nouveaux produits en incubation.
- Cartographie complète de l’entreprise.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences en matière de gestion de la clientèle, notamment capacité à travailler aux côtés de parties prenantes à tous les niveaux du portefeuille client ;
- Expérience de travail dans le nuage, la sécurité et le secteur de la gestion des infrastructures ;
- Expérience de travail avec des produits technologiques et des systèmes d’exploitation connexes ;
- Excellentes compétences en matière de gestion de projet ;
- Capacité démontrée à gérer les incidents majeurs, les problèmes et les changements ;
- Disponibilité en dehors des heures de bureau afin de servir de recours hiérarchique lors d’un incident majeur ;
- Compétences solides en matière d’analyse de données afin d’anticiper les problèmes et les probabilités associées ;
- Aptitude à comprendre rapidement les processus et les flux de travail au sein de différentes unités opérationnelles ;
- Compétences extraordinaires en matière de communication (écrite, orale, présentations...) ;
- Bilingue (français et anglais).

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein