Conseiller.Ère en Voyages

**Quelques mots sur notre agence**

Vélo Québec est un acteur clé du monde à vélo, dont l’expertise est reconnue à l’international. Fondée en 1995, son agence de voyages est un chef de file en matière de vacances à vélo en Amérique et à travers le monde.Nous sommes fier.e.s de créer et d’offrir des produits d’un secteur spécialisé et unique qui monte en popularité. La satisfaction et le bonheur de nos client.e.s sont notre raison d’être. Plusieurs projets excitants voient le jour dont l’implantation de nouveaux systèmes pour améliorer nos processus et l’expérience client et la refonte de notre site web.

**Participez à la croissance du milieu en roulant avec nousEn résumé, comment décrirait-on ce rôle?**

Sous la supervision de la direction générale de l’agence, le ou la conseiller.ère informe et conseille les clients sur les différents forfaits et produits en vue de leur vendre un voyage à vélo répondant à leurs besoins vers les destinations offertes à l’agence. Il ou elle effectue la réservation du forfait, fournit les renseignements propres à chaque destination, propose et vend de l’assurance-voyages, services complémentaires et perçoit les paiements. Cette personne s’assure également d’offrir un service de qualité, selon les standards, les valeurs et les politiques de l’organisation et dans le cadre de la mission de Vélo Québec.

**Un peu plus en détail, à quoi ressembleraient les tâches?**
- Contribuer à atteindre les objectifs de ventes et de revenus de l’agence;
- Conseiller les clients sur les voyages offerts et assurer un service à la clientèle de qualité;
- Communiquer les informations du voyage (vols, transferts, hébergements, tarifs, conditions, modalités de réservation, etc.);
- Traiter les différentes promotions de l’agence;
- Contribuer aux activités de la mise en marché des forfaits Vélo Québec Voyages en système en participant à la saisie des données des produits, des tarifications, des promotions et aux validations des contenus des informations pour les clients (sites, documents, guide du voyageur, etc.);
- Collaborer aux activités commerciales de l’agence (animation de soirées d’information, revues d’affaires, salons, bilans des retombées, etc.);
- Assurer un suivi des commentaires et sondages clients afin d’améliorer la qualité de nos services;
- Participer à certains événements et être présent.e sur le terrain lorsque requis;
- Offrir un soutien à l’équipe de l’agence pour d’autres tâches connexes à la demande du supérieur immédiat.

**Compétences et exigences liées au poste**
- Détenir la certification de conseiller en voyages de l’OPC (ou intérêt pour la suivre, financée par l’employeur);
- Formation en tourisme ou tout autre domaine pertinent (minimum requis: niveau collégial);
- Expérience mínimale d’un an en ventes, en service à la clientèle (en agence de voyages ou voyagiste : un atout);
- Fortes habiletés communicationnelles : approche participative, sens du contact et de l’écoute;
- Intérêt marqué pour la vente et souci du service client;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps, sens de l’organisation;
- Proactivité et sens de l’initiative;
- Connaissance générale des destinations (au Québec, au Canada et à l’international);
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais);
- Maitrise de la suite Office;
- Intérêt pour le cyclotourisme ou activités de plein air : un atout;
- Expérience avec un logiciel de base de données et système de réservation (Reslynx, PC tours, PC Voyages, Filemaker): un atout.

**Ce que Vélo Québec peut offrir**
- Assurances collectives;
- PAE (programme d’aide aux employés);
- Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur;
- Congés complémentaires aux fériés légaux (5 jours/année);
- Congés de maladie et flexibles payés;
- Bureaux situés en face du parc La Fontaine pour de belle pauses et activités sociales et/ou sportives le midi;
- Petit café sur place;
- Allocation de transport actif et collectif de 20$/mois;
- Rabais avantageux sur nos produits et auprès de nos partenaires;
- Abonnement gratuit à nos magazines.
- **Les horaires sont du lundi au vendredi, à raison de 35h/semaine.Entrée en poste: date d’entrée flexible, d’ici la mi-janvier (à discuter).**_

MISE EN CANDIDATURE

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail