Conseiller(ère) Voyages

**Conseiller(ère) Voyages**

Statut **:Poste permanent et temps plein** (5 jours / lundi au vendredi)

Lieu de travail **:Montréal 6681 rue Marseille / Métro Langelier** (possibilité de télétravail une journée/semaine) (possibilité de travail à l’occasion à la succursale de Repentigny)

Date de début **:Le plus tôt possible**

**L’entreprise**:
ARO Voyages est une agence de voyages qui, en partenariat exclusif avec ARO CooperAction InterNational, offre depuis 1994, des voyages d’initiation à la solidarité internationale. Notre organisation permet annuellement à plusieurs personnes de voyager hors des sentiers touristiques et de vraiment VIVRE le pays visité. ARO Voyages propose une expérience humaine enrichissante basée sur des programmes faits sur mesure pour les groupes scolaires et les groupes grand public.

Nous recherchons une personnes autant passionnée et dynamique que nous pour combler notre équipe

**Notre Vision**:

- **Passion**: transmettre notre passion pour le voyage, l’éducation et la découverte.
- **Expérience**: faire vivre de nouvelles expériences, uniques et authentiques. Une expérience qui permet aux participants de s’ouvrir au monde et de mieux comprendre les différences culturelles.
- **Authenticité**: rester authentique, vous faire VIVRE un nouvel endroit et ses réalités à ses participant.es.

**Notre mission**: Voyager autrement pour **Bâtir Ensemble un monde meilleur**

**Les responsabilités**:
Sous la responsabilité de la direction et de la gestionnaire de l’agence, le/la conseiller.ère en voyages accompagne les client.es dans leurs demandes et effectue les réservations de voyages auprès des voyagistes, hébergements, transports, restaurants, etc. Il ou elle travaille en équipe pour assurer une fluidité des opérations autant avec son équipe de travail, qu’avec les client.es et les partenaires. Elle s'occupe aussi de gérer les réservations des groupes scolaires en plus d'aider l'équipe.

**Principales tâches de travail**:
**Conseils en voyages**
- Répondre aux demandes des client.es par téléphone, par courriels ou en personne
- Développer les programmes et créer les itinéraires pour les clients et les groupes
- Effectuer les réservations pour les clients et les groupes
- Planifier les transports et les activités pour les clients et les groupes
- Assurer le suivi auprès des groupes sous sa responsabilité
- Facturation
- Réserver des voyagistes, des hébergements, des restaurants, des activités et des moyens de transport
- Réaliser des recherches variées sur des destinations, en support à la création de nouveaux circuits
- Développer les programmes et créer les itinéraires
- Gérer les demandes spéciales (prolongations, demande de bagages, etc.)
- Effectuer les demandes de sièges auprès des compagnies aériennes
- Valider les billets d’avion
- Proposer et émettre des assurances voyages
- Effectuer les suivis réguliers auprès des fournisseurs
- Assurer le suivi administratif et la communication avec les client.es selon les mandats octroyés
- Faire du démarchage auprès de nouveaux clients
- Veiller à l’atteinte des objectifs et à la réalisation des mandats établis avec la direction
- Toutes autres tâches connexes
- Aider au suivi des groupes

**Les exigences**:

- Être titulaire d’un permis de conseiller.ère en voyages octroyé par l’OPC
- Domaine d’études pertinent (en tourisme, développement durable, solidarité internationale)
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine
- Excellente maîtrise du français et anglais parlé et écrit
- Maitrise du logiciel SIREV, PC Voyages
- Maîtrise de la suite Microsoft Office XP (Outlook, Word, Excel, Power Point, Acces, Publisher)

**Connaissances et/ou qualités recherchées**
- Avoir les connaissances ou l’expérience nécessaire pour assurer le développement de programmes culturels en dehors des sentiers touristiques selon des principes de tourisme durable et privilégiant un contact direct avec la population et/ou la culture locale
- Aptitudes marquées pour le service à la clientèle
- Personne créative et innovatrice, faisant preuve d’initiative et d’autonomie
- Excellent sens de l’organisation et capacité à respecter les échéanciers
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Bonne capacité d’analyse et de prise de décisions
- Bonne capacité d’adaptation et excellente capacité à travailler en équipe

**Atouts**
- Connaissance du portail IGoInsured
- Maîtrise de l’espagnol et d'une autre langue
- Être passionné par les voyages hors des sentiers touristiques

**Les conditions de travail**:

- Salaire : à discuter, salaire compétitif
- Assurances collectives, incluant des assurances voyages
- 5 Journées bien-être annuel
- Travailler avec une équipe dynamique de gens passionnés qui croient au développement des projets et voyages plus éthiques et responsables
- Avantages voyages
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