Current jobs related to Spécialiste Du Support Client - SaintLaurent - Freightcom
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Spécialiste Du Support Technique
3 days ago
Saint-Laurent, Canada Ultra Electronics Full timeJob Description Summary Forensic Technology, une société de LeadsOnline, est la pionnière de l’identification balistique automatisée et la créatrice de la technologie IBIS, le système intégré d’identification balistique qui est utilisé dans plus de 80 pays pour combattre et prévenir les crimes commis avec des armes à feu. Forensic...
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Spécialiste Du Support Logiciel
1 day ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce rôle** **_ Spécialiste du support logiciel - Avionique_** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une...
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Spécialiste Du Support Logiciel
3 days ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise d’envergure mondiale qui est un chef de...
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Spécialiste Du Marketing
1 day ago
Saint-Laurent, Canada Adfast Canada Inc. Full timeTravailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...
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Spécialiste Du Support Logiciel
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** **_ Spécialiste du support logiciel - Réhébergement_** Vous recherchez un environnement de travail où vous pouvez innover, atteindre de plus hauts sommets et collaborer avec des experts provenant d'un large éventail de secteurs? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise de classe mondiale et chef de file de l'industrie...
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Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full timeAbout Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...
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Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full timeAbout Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...
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Spécialiste pièces support clients
7 days ago
Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Manulift Full timeSous la supervision du Gérant de pièces, le Spécialiste pièces support clients veillera à ce que le matériel et les pièces requises pour les travaux soit toujours disponibles permettant ainsi le bon fonctionnement des opérations. Le Spécialiste pièces support clients se devra d’offrir un service impeccable aux clients externes et c’est à lui...
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Spécialiste Du Marketing Courriel
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Adfast Canada Inc. Full timeTravailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...
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Spécialiste Expérience Client
1 day ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Goodfood Market Full timeDescription:Nous sommes à la recherche de plusieurs individus enthousiastes qui aiment travailler avec les gens et qui sont passionnés à l'idée de donner un service client hors pair. Dans ce rôle, le Spécialiste Expérience Client, agit comme un expert de notre produit afin de répondre à toutes questions ou problèmes de nos...
Spécialiste Du Support Client
2 weeks ago
Description de l'emploi
- En tant que professionnel de l'assistance produit, vous serez chargé de fournir une assistance clientèle exceptionnelle aux utilisateurs de ClickShip. Votre objectif principal est d'aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits, de répondre à leurs questions et de veiller à ce qu'ils aient une expérience positive lors de l'utilisation de notre plateforme. Vous servirez de pont entre nos clients et nos équipes de développement et d'assistance technique, en contribuant à l'amélioration du logiciel sur la base des commentaires des utilisateurs._
**Principales responsabilités**:
- Fournir une assistance à la clientèle réactive et efficace par le biais de divers canaux de communication, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat et les systèmes de billetterie Freshdesk.
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques, à résoudre les problèmes et à répondre à leurs questions.
- Offrir des conseils et des bonnes pratiques pour utiliser efficacement le logiciel d'expédition SAAS.
- Fournir des instructions étape par étape aux clients pour résoudre les problèmes courants ou les guider dans l'utilisation de nos fonctionnalités.
- Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités, des mises à jour et des améliorations de ClickShip.
- Créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances, les FAQ et les guides de l'utilisateur afin d'aider les clients à trouver les réponses aux questions les plus courantes de manière autonome.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes signalés afin d'aider à identifier les problèmes récurrents et de mettre en évidence les améliorations potentielles à apporter aux produits.
- Faire remonter les problèmes techniques complexes ou non résolus aux équipes appropriées (développement et gestion) tout en assurant une communication claire et concise avec le client.
- Recueillir, documenter et transmettre les commentaires des utilisateurs, les demandes de fonctionnalités et les suggestions d'amélioration à l'équipe de développement des produits pour qu'ils soient améliorés.
- Collaborer étroitement avec l'équipe d'assistance technique pour assurer la résolution rapide et efficace des billets de service d'assistance.
- Partager avec l'équipe d'assistance technique les informations, les commentaires des clients et les problèmes récurrents afin de les aider à améliorer leurs processus de dépannage. (Selon le processus défini)
- Utiliser Freshdesk pour gérer et prioriser efficacement les billets de service d'assistance aux clients.
- Veiller à ce que les billets de service soient correctement classés et étiquetés afin d'assurer un suivi et un reporting précis.
- Évaluer la gravité et l'urgence des billets de service d'assistance et transmettre les problèmes critiques à l'équipe d'assistance technique ou aux services compétents pour une prise en charge immédiate.
- Suivre l'évolution des billets de service ouverts afin de s'assurer qu'ils sont résolus rapidement.
- Assurer le suivi avec l'équipe d'assistance technique pour obtenir des mises à jour sur les problèmes remontés et fournir un retour d'information aux clients si nécessaire.
- Apprenez à générer des rapports à partir de Freshdesk pour suivre les indicateurs clés de performance, tels que les temps de réponse aux billets de service et les taux de résolution.
- Analyser les données afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer dans le processus de résolution des billets de service.
- Participer activement aux discussions avec l'équipe d'assistance technique afin d'améliorer les processus de résolution des billets de service et de rationaliser la communication entre les équipes d'assistance et de développement.
- Partager avec l'ensemble de l'équipe d'assistance les enseignements tirés des expériences de résolution des billets de service afin d'améliorer les connaissances collectives et les capacités de résolution des problèmes.
- Faciliter le retour d'information entre les clients et l'équipe d'assistance technique, en veillant à ce que les suggestions et les préoccupations des clients soient systématiquement prises en compte.
- Établir une relation de travail solide avec l'équipe de développement afin de faciliter la résolution des problèmes complexes ou techniques de l'assistance à la clientèle.
- Fournir une documentation complète (selon le modèle partagé) sur les problèmes signalés par les clients, y compris des captures d'écran des messages d'erreur, afin d'aider les développeurs à résoudre les problèmes.
- Maintenir une communication constante avec les développeurs travaillant sur les billets de service remontés, en veillant à ce que des mises à jour régulières soient fournies aux clients concernant l'avancement de la résolution des problèmes.
- Recueillir et classer par ordre de priorité les demandes de fonctionnalités des clients et les communiquer à la direction pour qu'elles soient prises en compte dans les futures
