Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Représentant(e) du service à la clientèle / Saisie des commandes**

Êtes-vous une personne minutieuse et passionnée par la création d'excellentes expériences aux clients ? Pouvez-vous prospérer dans un environnement dynamique et êtes-vous fier de comprendre les besoins des clients en français et en anglais afin de résoudre rapidement les problèmes, et d'aider à augmenter les ventes ?

Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle / saisie des commandes pour rejoindre notre équipe. Relevant du gestionnaire du service à la clientèle et des commandes, vous gérerez les commandes de nos clients principaux, assurerez l'exactitude et fournirez un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de ventes internes et externes afin d'optimiser les opportunités de vente et de maintenir le niveau de service attendu par nos clients.

**Responsabilités clés**
- Utiliser les systèmes EDI et SPS pour gérer les comptes corporatifs (expérience requise).
- Gérer les commandes et les demandes des comptes clés avec le gestionnaire du département, en traitant et en résolvant rapidement les problèmes.
- Traiter avec précision les commandes reçues via SPS, le portail client, par courriel ou par téléphone, dans notre système de saisie de commandes.
- Gérer les appels des clients et des représentants des ventes avec professionnalisme, en prenant en charge les problèmes afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Fournir des informations sur les produits et les prix, vérifier la disponibilité des stocks et suggérer des alternatives lorsque les articles sont en rupture de stock.
- Effectuer des ventes additionnelles et croisées pour aider à augmenter la taille des commandes et les ventes globales.
- Coordonner les autorisations de retour et organiser la collecte des marchandises retournées.
- Communiquer les commentaires et les préoccupations potentielles des clients au responsable du département des commandes.
- Préparer des devis et aider aux ajustements ou augmentations de prix.
- Soutenir d'autres tâches administratives et de service à la clientèle au besoin.

**Qualifications et compétences**
- Bilingue (français et anglais) - d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues sont essentielles
- Au moins 4 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de saisie de commandes de niveau supérieur, de préférence dans un environnement informatisé et dynamique.
- Connaissance de SPS Commerce.
- Aptitude démontrée à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens aigu du détail, excellentes aptitudes organisationnelles et esprit proactif de résolution de problèmes.
- Capacité à rester calme et professionnel lors de la gestion de situations complexes ou urgentes.
- Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion des commandes.

Salaire à être discuté

**Customer Service / Order Entry Representative**

Are you detail-oriented and passionate about delivering great customer experiences? Can you thrive in a fast-paced environment and take pride in understanding customer needs in both French and English to resolve issues quickly and help boost sales?

We are looking for a Customer Service / Order Entry Representative to join our team. Reporting to the Customer Service and Order Department Manager, you will manage orders from our major accounts, ensure accuracy, and provide high-quality service. You will work closely with inside and outside sales teams to improve sales opportunities and maintain the level of service our customers expect.

**Key Responsibilities**
- Use EDI and SPS systems to manage corporate accounts (experience required).
- Manage orders and inquiries for key accounts with the Department Manager, addressing and resolving issues promptly.
- Handle customer and sales representative calls professionally, taking ownership of issues to ensure timely and satisfactory resolution.
- Provide product and pricing information, verify stock availability, and suggest alternatives when items are out of stock.
- Perform up-selling and cross-selling to help increase order size and overall sales.
- Coordinate return authorizations and arrange pick-ups for returned goods.
- Communicate customer feedback and potential concerns to the Order Department Manager.
- Prepare price quotes and assist with price adjustments or increases.
- Support other administrative and customer service tasks as needed.

**Qualifications & Skills**
- Bilingual (French and English) - strong verbal and written communication skills in both languages are essential.
- At least 4 years of experience in a senior customer service or order entry role, preferably in a fast-paced, computerized environment.
- Knowledge of SPS Commerce.
- Proven ability to work independently and as part of a team.
- Excellent attention to detail, strong organizational skills, and a proactive problem-solving mindset.
- Ability to remain composed and professional when