Représentant(E) Bilingue Du Service à La

**Représentant(e) bilingue du service à la clientèle**
- Avez-vous de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle?
- Êtes-vous à l'aise de passer la majorité de votre journée au téléphone ?
- Avez-vous des connaissances de base en informatique?

En tant que représentant(e) du service à la clientèle vous offrirez à nos clients un service à la clientèle exceptionnel et traiterez toutes les demandes reçues de fournitures et de service en temps opportun et d’une manière professionnelle et courtoise. Vous vous assurerez aussi que toute l’information demandée par les clients soit exacte afin de maintenir une excellente qualité de service à la clientèle et de faciliter l’exécution des appels de service du technicien sur le terrain. Vos heures de travail seront du Lundi au Jeudi de 8h30 le matin à 5h00 le soir et le Vendredi de 8h30 le matin à 4h00 le soir.

**Tâches principales et responsabilités**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels se rapportant aux demandes, aux problèmes ou aux préoccupations des clients de manière courtoise et en temps opportun en misant sur la satisfaction des clients
- S’assurer que les problèmes sont examinés en profondeur et déterminer la meilleure façon de les résoudre
- Maintenir les dossiers à jour ainsi que la documentation des changements apportés aux renseignements sur les comptes par la base de données CCTS
- Se tenir au courant et connaître toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
- Suivre toutes les procédures courantes des divisions ainsi que leur processus et leurs méthodologies
- Transmettre au gestionnaire toute préoccupation non résolue du client
- Assister aux projets spéciaux assignés par le gestionnaire et exécuter d’autres tâches selon les besoins

**Pour réussir vous devez posséder**
- Expérience au service à la clientèle / centre d’appels
- Bilingue (Français et Anglais)
- Aptitudes exceptionnelle pour le service à la clientèle avec une excellente approche axée sur « le client d’abord »
- Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion du temps
- Bonne capacité à travailler sous pression dans un milieu où le rythme des activités est soutenu
- Capacité à faire preuve d’un grand souci d’éthique, de caractère et d’un engagement en matière de politique et de décisions d’entreprise
- Aptitudes prendre des initiatives pour résoudre des problèmes, capacité à être un membre actif dans une équipe et à soutenir les changements

**CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR**

**TRAVAIL À DISTANCE**
- Ce poste offre un horaire de travail hybride (de 08h30 a 16h30). Vous devrez être présent(e) au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau) - Pas de fin de semaine ni de travail de nuit.

**AVANTAGES**
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être
- Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices
- Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore

**AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS**
- Inspirez : programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel)
- Événements et initiatives d'appréciation des employés (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel)

**MESURES DE SÉCURITÉ ENTOURANT LA COVID-19**
- Canon s'engage à assurer la santé et la sécurité de ses employés, de ses clients et des collectivités. Notre politique de vaccination contre la COVID-19 est un élément essentiel de notre programme de sécurité au travail. Les employés sont tenus d'être entièrement vaccinés et doivent fournir à Canon une preuve de vaccination.