Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Portée/but du poste**:
Air Canada poursuit son objectif de devenir un chef de file mondial. Pour y parvenir, l'équipe du Service en vol est à la recherche d'un chef du Personnel navigant commercial qui jouera un rôle directif dans l'encadrement professionnel et la gestion des ambassadeurs et qui les inspire vers l'excellence dans les domaines du service clientèle, de l'exploitation et de la sécurité.

Exerçant une influence directe sur l'expérience de service à la clientèle, le chef du Personnel navigant commercial fera montre d'un talent avéré pour le leadership au sol et à bord. Ce rôle a pour objectif d'encourager, de perfectionner et de renforcer le leadership du personnel de cabine.

**Principales fonctions et responsabilités**:
**Leadership en matière de rendement**
- Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible;
- Agir à titre de guide, motiver et mobiliser nos ambassadeurs de première ligne ainsi que l'équipe immédiate afin de constituer un groupe positif au rendement élevé;
- Assurer l'administration et le traitement des enquêtes disciplinaires et des réunions avec les employés, y compris les enquêtes touchant les problèmes et les Relations du travail;
- Effectuer des vols de contrôle pour assurer l'uniformité du service;
- Agir à titre de personne-ressource à bord de vols ciblés et traiter les problèmes sur-le-champ;
- Agir à titre d'expert en la matière pour des liaisons précises et servir de personne-ressource ou d'agent de liaison entre les employés et la Société;
- Assurer la liaison avec l'équipe de la Formation du Service en vol et d'Expérience client afin de déterminer les secteurs de formation qui nécessitent une plus grande attention;
- Faire part de ses constatations et recommandations éventuelles à la gestion dans les domaines de la conformité du service à bord, de la gestion du rendement et de l'amélioration continue.

**Direction opérationnelle**
- Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes de sécurité et d'exploitation;
- Contribuer à motiver l'ambassadeur de première ligne à se conformer à l'image de l'entreprise avant l'embarquement et à bord de l'appareil;
- Breffer les membres du personnel de cabine des vols sortants et les orienter quant aux attentes des clients relativement à nos produits, tout en leur expliquant la vision de la Société;
- Communiquer efficacement les raisons des politiques, des procédures et des produits de la Société, à bord et pendant les repos en escale. Assurer la liaison directe entre les ambassadeurs de première ligne et l'équipe Expérience client;
- Contribuer à gérer les irrégularités d'exploitation, l'exploitation du CCOE et les autres contingences de l'exploitation établies par les aéroports, les organismes de réglementation gouvernementaux et Air Canada.

**Qualifications**
- Grande souplesse et adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Capacité de travailler avec des horaires changeants et flexibles
- Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement
- Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
- Compétences interculturelles et conscientisation
- Sens marqué de l'organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
- Forte orientation client
- Talent marqué pour l'analyse et habiletés en matière de créativité
- Solide connaissance de la sécurité, des normes de service et des relations du travail
- Sensibilisation à la concurrence
- Souci du détail
- Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
- Expérience du transport aérien et du tourisme d'accueil, un atout
- Maîtrise du français et de l'anglais ou d'une langue d'itinéraire, un atout important

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.