Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du premier directeur - Produits, le chef de service - Produits haut de gamme est responsable des produits d'Air Canada et de la prestation de services haut de gamme à l'aéroport et Signature, notamment la Suite Signature Air Canada, le Service Concierge et le service de chauffeur sur l'aire de trafic, en travaillant en collaboration avec les équipes de l'Exploitation pour la mise en œuvre et l'assurance de la qualité.

Le chef de service - Produits haut de gamme travaillera en étroite collaboration avec le premier directeur - Conception de l'expérience et les parties prenantes clés dans l'ensemble de la Société pour fournir les produits et services qui appuient les services haut de gamme à l'aéroport d'Air Canada, les objectifs en matière d'expérience client et la stratégie commerciale, tout en assurant l'excellence, l'uniformité et l'efficacité de la prestation.

Les relations collaboratives avec les groupes de l'Exploitation et les partenaires commerciaux sont essentielles à la réussite de ce poste à tous les niveaux. La nature interfonctionnelle de ces efforts exigera que le chef de service - Produits haut de gamme fournisse des présentations sur les produits et des modifications opérationnelles en temps opportun à de multiples directions internes et à des fournisseurs et des partenaires externes.

**Suites Signature Air Canada**
La personne qui occupe le poste est également responsable de la conception, de l'élaboration et de la gestion de l'exploitation de toutes les installations de la Suite Signature Air Canada. Au moyen de leadership, de négociation et d'influence, le chef de service travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (activités aéroportuaires, biens immobiliers, achats stratégiques, finances) et externes (fournisseurs de service, administrations aéroportuaires et fournisseurs) pour créer et assurer un produit uniforme et intégré pour nos clients à forte valeur.
- Superviser les spécificités des produits et services de la Suite Signature Air Canada:

- Diriger les efforts pour tous les processus de demande de propositions liés à la Suite Signature Air Canada.
- Assumer la responsabilité de l'élaboration, de la mesure et du respect des normes de niveaux de service découlant des processus de demande de propositions.
- Élaborer et diriger des plans d'atténuation pour corriger les lacunes en matière de service.
- Gérer la Suite Signature Air Canada conformément à la portée, au budget et à l'orientation fournie par le premier directeur - Produits:

- Programme de nourriture et de boissons, y compris la gestion des partenaires clés nécessaires pour appuyer la proposition de produits et assurer l'harmonisation avec le programme à bord.
- Contenu des journaux et des magazines numériques.
- Toilettes et douche.
- Normes de service pour le personnel.
- Innovations technologiques facilitant l'expérience client et la prestation du service.
- Normes de biosécurité.
- Recommander des idées de produits innovants qui amélioreront l'expérience client de la Suite Signature Air Canada et le taux de recommandation net, tout particulièrement pour les visites de parents et d'amis et les voyages d'agrément.
- Fournir de l'orientation et une résolution de tout problème lié aux suites Signature Air Canada (y compris les parties prenantes externes et la résolution de la rétroaction des clients).
- Agir comme principale personne-ressource auprès des fournisseurs de services externes, en fournissant une orientation et du leadership positifs au sujet des produits et services, des niveaux d'effectif et d'autres enjeux opérationnels.
- S'assurer que toutes les installations sont entretenues selon des normes élevées et en partenariat avec l'équipe des Biens immobiliers, promouvoir les mises à jour à propos des installations, des projets de rénovation ou de remplacement du mobilier.
- Appuyer les aéroports avec toutes les exigences de breffage et de formation sur les produits concernant les politiques d'accès, y compris en veillant à ce que toutes les communications (internes et externes) soient mises à jour, à ce que les aide-mémoire soient faciles d'accès pour le personnel de première ligne et à ce que le matériel de formation soit exact.
- Offrir un soutien à la formation et un programme d'encadrement sur place au personnel de première ligne au besoin pour assurer une prestation de services adéquate à nos clients.
- Collaborer avec l'équipe des Marques, s'assurer que tous les renseignements au sujet de la Suite Signature Air Canada respectent l'image de marque d'Air Canada et qu'ils sont