Chef D'équipe Répartiteur/ Bilingue

**NOTE IMPORTANTE**: Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **POSTE** Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre équipe de Chef d'équipe une fois sa formation initiale de quelques mois terminées et réussies. Le rôle de chef d'équipe n'est pas un rôle permanent au sein de notre équipe, chaque semaine, l'employé aura des quarts d'agent, de répartiteur et de chef d'équipe mélangés. Le répartiteur est celui qui s'assure que les messages pris par les agents soient bien reçu du côté de nos clients. Le chef d'équipe s'assure du bon fonctionnement des opérations en s'assurant de la satisfaction des clients internes et externes, d'offrir du support aux agents en appels permettant leur réussite, définir l'horaire des pauses, etc. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés. Oh, et on est bons. Non pas qu’on aime se vanter, mais nous avons reçu de notre organisation nationale de gestion des appels (CAM-X), notre 27e prix d'excellence consécutif. Téléphobique ? Vous n'aurez pas à passer d'appels téléphoniques, seulement à y répondre. Nous sommes un service de réponse aux **appels entrants uniquement**. Nous ne faisons pas d'appels sortants de sollicitation ou de vente. - **VOUS ÊTES IMPORTANT**_ Les personnes positives produisent des cultures de travail positives. Les clients internes (vous) et externes (nos clients) sont des parties prenantes égales de notre succès. Nous sommes reconnus au niveau international par le secteur de la gestion des appels pour la qualité de nos programmes d'engagement et de reconnaissance des employés. - **NOUS NOUS ENGAGEONS À SOUTENIR NOTRE COMMUNAUTÉ.**_ Nous sommes une entreprise qui s'engage dans sa communauté. Parmi les organismes que nous soutenons, citons la Fondation de l'art pour la guérison (qui apporte le pouvoir de guérison de l'art dans les hôpitaux et les centres de bien-être), Dan la Rue (jeunes sans-abri), la SPCA de Montréal (qui améliore la vie des animaux), la Fondation Fauna (refuge local pour chimpanzés qui fournit des soins exemplaires aux chimpanzés dans le besoin) et Conservation de la nature Canada (le plus grand organisme national de conservation des terres). Nous sommes fiers d'avoir développé, depuis plus de cinquante ans, une culture d'entreprise positive qui récompense et respecte toutes les parties prenantes - employés et clients. - **Ce que vous devez savoir pour devenir un agent de gestion d'appels i24**_ i24 fait strictement de la gestion d'appels entrants. Cela signifie qu'on ne vous demandera pas de faire des appels sortants, de sollicitation ou de vente incitative. En tant qu'agent de gestion des appels, vous ne répondrez qu'aux appels entrants de nos clients. En tant que service bilingue, nos agents bilingues offrent un service en français et en anglais. Parmi les types d'appels que nous gérons, mentionnons l'aide apportée à un appelant pour qu'il obtienne un service pour son domicile, qu'il joigne le gestionnaire de son immeuble, qu'il prenne un rendez-vous chez le médecin, qu'il obtienne un soutien technique et plus encore, le tout dans la même journée. Si vous n'aimez pas l'ennui, vous allez adorer travailler chez i24. Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que ces compétences vous viennent naturellement, tant que vous apportez votre sourire et votre curiosité, nous offrons l'une des meilleures formations en gestion des appels professionnels du pays. Notre centre d’appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous avons donc un besoin pour des agents disponibles sur plusieurs plages horaires. Nous ferons notre possible pour respecter vos préférences, mais vos disponibilités doivent être flexibles malgré tout. Nos quarts débutent a des heures variables, selon nos besoins du moment. Nous n’avons PAS une équipe de jour et une équipe de soir sur les mêmes heures en tout temps. Par exemple : nous ne pouvons pas accommodé des disponibilités du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30 seulement. Nos quarts de jours peuvent débuté dès 6ham, mais aussi à 6h30, 7h, 7h30, 8h00, 10h00, 11h00, etc. Nos quarts de soirs peuvent terminés à 20h00, 21h30, 22h00, 23h00, minuit ou 2ham. Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, mais les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. - **C'est la partie "Qu'est-ce que j'y gagne ?". - La rémunération.**_ "Combien est-ce que je suis payé pour être un Agent i24 ?" Les salai