Agent Au Support Technique

2 weeks ago

Remote, Canada Le Groupe Canimex Full time

**DESCRIPTION DE LA DIVISION COVANA - GROUPE CANIMEX**

Elle offre aux consommateurs, par l'entremise de détaillants spécialisés, des produits offrant des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage.
**DESCRIPTION DU POSTE - AGENT AU SUPPORT TECHNIQUE**
Le (la) titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu'aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.
**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
- Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.
- Communiquer avec le client, analyser et évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il dispose.
- Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander une solution appropriée.
- Renseigner et conseiller les clients sur les pièces et les composantes ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du produit.
- Compléter des formulaires, autoriser les retours de marchandise, et documenter pour motiver un retour afin de les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
- Assurer le suivi des dossiers dans le système informatique de façon efficace et efficiente.
- En collaboration avec les tierces parties, préparer, inscrire, soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie
- Effectuer toutes autres tâches connexes

**EXIGENCES**
- Expérience dans le service à la clientèle.
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique/mécanique de machines fixes) ou toute autre combinaison de formation jugée pertinente, un atout.
- Grande capacité d’apprentissage. Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques. Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt soutenu pour le service client et représentants, à travers un vaste réseau de détaillants spécialisés.
- Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
- Bonne gestion des priorités et esprit créatif pour la recherche de solutions.
- Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, la prise de décisions et le suivi de dossiers.
- Faire preuve d’autonomie et de polyvalence. Posséder un excellent jugement et sens de l’initiative développé.
- Sens du travail en équipe et bonne aptitude à la négociation et à la gestion de crise.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail

  • Alberta - Travel Agent Support (Tico Certified)

    21 hours ago

    Remote, Canada The Travel Agent Next Door Full time

    Travel Agent Support The Travel Agent Next Door is a company dedicated to supporting and providing business-building tools to assist our Partner Agents with managing and growing their businesses. Our team is comprised of members from across Canada and India and we are looking to add a dynamic team member to our Agent Support and Ticketing Team out of...

  • Spécialiste Support Technique

    2 weeks ago

    Remote, Canada UEAT Full time

    **À PROPOS DE UEAT** **Basée au Canada, UEAT crée des solutions de commande en ligne novatrices pour aider les chaînes de restaurants et les restaurants indépendants en Amérique du Nord à accroître l'expérience de leurs clients ainsi qu’à améliorer leurs marges de profit grâce à une gamme de solutions de commande en ligne et de paiement...

  • Support Technique à Distance

    2 weeks ago

    Remote, Canada Expedibox Full time

    **Votre rôle au sein Expedibox** Expedibox est une entreprise qui se spécialise dans le déploiement de casiers à colis intelligents liés à une plateforme de gestion logistique qui connecte, simplifie et optimise l’expédition et la réception de colis et d’articles. Chez Expedibox, l’expérience client est au cœur de toutes nos décisions et...

  • Analyste de support technique global

    2 weeks ago

    Remote, Canada Long View Systems Full time

    Long View. A career that helps you get more out of life.A Long View career helps you get more out of life. We don't just say it, we prove it. Every day. We're proud of our reputation as one of North America's most dynamic IT providers — and we're even prouder of our culture that allows our people to live life to its fullest. At Long View, we create an...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Remote, Canada Arboplus inc. Full time

    Arboplus recherche un(e) Agent(e) au service à la clientèle!!! Une entreprise jeune et dynamique passionnée par la nature et les gens. Nos services d'arboriculture se veulent centrés sur l'écologie et la santé des arbres. Tu as à cœur l'environnement et notre société ? Tu es une personne motivée et tu souhaites relever de nouveaux défis ? Tu as...

  • Success Business Agents

    2 weeks ago

    Remote, Canada Tip&Go inc Full time

    **Success Business Agents** **(Canada-USA)** - **The Top 2 marketing master minds! **_ **Tip&Go is looking for 2 Success Business Agents with significant experience in marketing!** **Experience: 5 years and over in your field!** **If you want to be a part of the Tip&Go Dream TeamImpress us!** Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 60 000,00$ à...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    3 days ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés. Oh, et on est bons. Non pas qu’on aime se vanter, mais nous avons reçu de notre...

  • Coordination Agents

    2 weeks ago

    Remote, Canada Tip&Go inc Full time

    **The most organized persons in America!** Tip&Go is looking for: 2 coordination agent s with significant experience **Experience**: 5 years and over in your field! If you want to be a part of the Tip &Go Dream Team Impress us! Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an Avantages: - Indemnité de...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    2 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, ni d'horaire débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    1 week ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...