Conseiller ou Conseillère, Gestion Des Problèmes Majeurs Ti

Rejoignez notre équipe dynamique et collaborative En tant que conseiller(-ère), Gestion des Problèmes Majeurs TI, vous jouerez un rôle clé dans l’identification des causes profondes des incidents majeurs TI et de la mise en place de correctifs pour éviter de nouvelles occurrences. Vous travaillerez avec des expert(e)s de divers domaines pour assurer la stabilité et la performance de nos systèmes essentiels. Votre connaissance transverse des TI, votre capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires, votre leadership exceptionnel, ainsi que votre curiosité et votre intérêt à utiliser les outils d’intelligence artificielle seront essentiels pour réussir dans ce rôle. Vous serez également responsable de suivre et d’adresser toutes les opportunités d’amélioration continue, ainsi que de rédiger des rapports détaillés sur les incidents, incluant la cause et toutes les tâches de correctif et d’amélioration. En tant qu’ambassadeur(-rice) du processus de Gestion des problèmes, vous contribuerez au maintien et au respect de ce processus, en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Coordonner les efforts d’investigation : composer et diriger une équipe multidisciplinaire pour identifier les causes profondes des incidents majeurs et mettre en place des correctifs afin d’éviter leur récurrence.
- Animer et gérer les ponts techniques : dirigez des réunions techniques avec des expert(e)s de divers domaines pour trouver des solutions efficaces et durables.
- Rédiger des rapports détaillés : documentez les causes des incidents ainsi que les tâches de correctif et d’amélioration, en fournissant des comptes-rendus clairs et précis.
- Suivre les opportunités d’amélioration continue : identifiez et adressez les opportunités d’amélioration des processus et des systèmes pour optimiser la performance globale.
- Assurer la communication avec les parties prenantes : rédigez des comptes rendus et des sommaires exécutifs pour la communauté TI et les gestionnaires, en assurant une communication fluide et efficace.
- Évaluer et adresser les risques : analysez les niveaux de risque lors de la mise en place des plans d’action et des solutions, en tenant compte de la vision organisationnelle. Le cas échéant, adressez les risques importants qui persistent et informez également les entités réglementaires de toutes situations potentiellement non conformes, assurant ainsi la conformité et la transparence.

Ce que nous offrons*
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

Ce que vous mettrez à profit
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience en gestion des opérations TI (incident, problème, changement), en gestion de projet, en architecture ou toute autre expérience pertinente
- Certification ITIL (v3 ou 4) : essentielle pour ce poste
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance des outils ITSM : Expérience avec des outils comme ServiceNow ou Service Manager.
- Connaissance des cadres de développement Agile et DevOps

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles
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LI-Hybrid

**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)
**Date de fin d'affichage**

2025-06-25