Coordonateur Ventes Interne, Service Et Expérience Client

1 week ago

Sherbrooke, Canada Demtroys Full time

Description du poste

Nous recherchons une personne structurée, rigoureuse et polyvalente pour occuper un rôle clé à l’interne. Cette ressource aura la responsabilité de soutenir l’équipe de ventes et d’assurer le succès et la satisfaction de nos clients, de la phase de préparation des offres jusqu’au suivi après livraison.

Elle jouera un rôle central dans la gestion du CRM, la rédaction des propositions commerciales, la structuration des processus d’affaires et le suivi de l’expérience client.

Responsabilités principales

En amont des ventes (préparation et support aux ventes)
- Rédiger et préparer les offres commerciales et propositions (collecte d’informations, structuration, rédaction).
- Assurer la gestion et la mise à jour du CRM (Zoho), incluant pipeline, suivis, rapports et conformité aux processus établis.
- Collaborer à la mise en place et à l’amélioration continue des processus d’affaires internes pour maximiser efficacité et efficience.
- Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs, techniciens, directeurs des ventes et revendeurs afin de coordonner les informations nécessaires.

En aval des ventes (service et succès client)
- Effectuer le suivi post-livraison et s’assurer de la satisfaction des clients.
- Gérer les appels et demandes de service, en assurant une communication claire et efficace avec les clients.
- Maintenir à jour les suivis et informations dans le CRM pour garantir la traçabilité et la qualité du service.
- Soutenir la mise en place de processus de gestion de l’expérience client (Customer Success) afin de fidéliser et développer la clientèle.

Gestion documentaire et organisation
- Prendre en charge la gestion et la structuration de tous les documents liés aux offres, aux contrats et aux suivis clients.
- Garantir la conformité, la précision et la qualité de toute documentation transmise aux clients et aux partenaires.

Compétences et aptitudes recherchées
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) - niveau 10/10.
- Bonne maîtrise du français (oral et écrit).
- Rigueur exceptionnelle et sens de l’organisation élevé.
- Aptitudes pour travailler en transversalité avec plusieurs parties prenantes (équipe technique, ventes, partenaires, clients).
- Capacité à comprendre et à améliorer des processus d’affaires.
- Esprit analytique et orienté solutions.
- Excellentes compétences de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Autonomie, initiative et sens des priorités.

Atouts
- Expérience préalable en Inside Sales, Customer Success ou Service Client B2B.
- Connaissance des outils CRM (Zoho un atout majeur).
- Expérience dans le domaine de l’IoT, de l’énergie ou des solutions technologiques.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 43 767,87$ à 87 413,73$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

- L'attitude et les valeurs humaines sont très importants pour nous, sachant que le profil recherché est particulier, n'hhésitez pas à postuler afin d'engager une discussion. Tout s'apprends et nous cherchons plus un type de personalité (fortement bleu comme profil psychométrique) plutôt qu'un bagage d'expérience.

Lieu du poste : En présentiel

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