Analyste Itsm

**Analyste ITSM**

**Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**:
**TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**:
Nous cherchons présentement un.e analyste ITSM pour joindre l’équipe des Technologies de l’information. L'analyste sera l’expert des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et des changements dans le cadre de l'ITSM et fournira des conseils, une formation et un soutien aux équipes internes.

**Quand vos gestes mènent au succès.**:

- Responsable de la gestion des incidents et des changements, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.
- Évaluer le processus ITSM existant, identifier les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.
- Participer à la création d’un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.
- Recueillir les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.
- Piloter la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.
- Actualiser régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.
- Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d’incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.
- Faciliter les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.

**Quand votre savoir-faire nous propulse.**:

- Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure
- Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma
- Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow
- Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents
- Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis)

**Quand nos avantages transforment votre quotidien.**:

- Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel)
- Régime d’assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue)
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Rabais des fournisseurs sur divers produits
- Gestion participative

***Nous dynamisons l’innovation depuis 1976.**:
Avec plus de 8000 employé.es et 38 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l’industrie en cultivant un esprit de famille.

***Quand notre contribution invente l’avenir.**:
Un pilier dans ses différents secteurs d’activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire. Ses actions, notamment ses engagements quant à l’utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.
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