Préposée ou Préposé Aux Renseignements

**RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)**

**Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable**.**

**Préposée ou préposé aux renseignements**

Offre d’emploi : E50730SRS006491190A3
- **Mode de dotation**: Recrutement
- **Nombre d’emplois à pourvoir**: 6
- **Statut de l’emploi**: Régulier
- **Lieu de travail**: Au 1125, Grande Allée Ouest à Québec ou au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest à Montréal
- **Mode de prestation de travail**: Hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles ou télétravail à temps plein
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Vice-présidence**: Vice-présidence aux services aux personnes assurées
- **Unité administrative**: Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes - Direction du centre de relations clientèle
- **Date d’entrée en fonction**: Novembre 2025
- **Période d’inscription**: Du 6 au 10 octobre 2025
Vous pouvez consulter les montants associés aux différentes échelles de traitement sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Faites partie de l’équipe**

La RAMQ est responsable de la saine gestion du régime d’assurance maladie et du régime public d’assurance médicaments du Québec. Dans le cadre de cette mission, elle gère l’admissibilité des personnes aux régimes, contrôle la rémunération des professionnels de la santé et facilite l’accès aux soins de santé. Découvrez l’organisation à travers sa mission, ses valeurs, ses services et ses publications.

La Direction du centre de relations clientèle (DCRC) a pour mission d'établir l'admissibilité des personnes au régime d’assurance maladie et au régime public d'assurance médicaments, de les inscrire et les désinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d’assurance maladie et d'assurer le support logistique aux opérations de première ligne.

À cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces régimes et sur les autres programmes que la Régie de l'assurance maladie du Québec administre. L’équipe vérifie également les documents reçus de la clientèle.

Les préposés aux renseignements sont la porte d’entrée du citoyen au cœur de la RAMQ. L’excellence de leur service à la clientèle est primordiale.

**Les avantages de travailler à la RAMQ**

Programme d’aide aux employés, service d’ergonomie, massothérapie sur chaise, service-conseil en nutrition et conférences

Service d’aide à l’emploi et à la carrière et programme de soutien aux études qui vous permettent d’aller plus loin dans votre développement professionnel

Proximité d’espaces verts : parc du Bois-de-Coulonge et plaines d’Abraham (pour le personnel du bureau de Québec)

Espaces de travail modernes et lumineux

Proximité d’une station de métro (pour le personnel du bureau de Montréal)

**Vous bénéficiez également d’une foule d’avantages distinctifs de la fonction publique du Québec**:

- 20 jours de vacances annuelles, 10 jours de congés pour maladie ou responsabilités familiales, 13 jours fériés, etc., après la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’assurance collective, de maladie et d’invalidité
- Augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu’à l’atteinte du dernier échelon, selon le corps d’emploi
- Possibilité d’aménagement et de réduction de votre temps de travail, sous certaines conditions

**Et plus encore** Consultez l’ensemble des conditions de travail de la fonction publique.

**Voici les défis qui vous attendent**:
Les préposés aux renseignements offrent un accompagnement téléphonique aux citoyens dans leurs démarches auprès de la RAMQ. Ils fournissent des renseignements généraux sur les services assurés, les ententes et les programmes administrés par la RAMQ. Plus précisément, les préposés aux renseignements sont responsables de:

- Accompagner la clientèle dans ses démarches auprès de la RAMQ, en conformité avec les lois et les règlements
- Mettre à jour les dossiers des citoyens (changement d’adresse, inscription, désinscription, etc.)
- Procéder au traitement manuel des documents numérisés en lots, en conformité avec les lois et règlements

**Afin de compléter notre équipe, nous recherchons quelqu’un qui saura**:

- Être à l’écoute des clients et avoir à cœur de fournir un excellent service aux citoyens
- Aimer travailler dans un environnement où le rythme est soutenu
- Savoir transmettre efficacement de l’information en utilisant des techniques de communication en fonction du contexte et de votre interlocuteu
- Être motivé par l’atteinte d’objectifs de rendement
- Savoir être en contrôle de ses émotions et savoir maintenir une attitude professionnelle en tou