Directeur(trice) service à la clientèle

7 days ago

Drummondville, Canada Groupe TYT Full time

Depuis , Groupe TYT se démarque dans l’industrie du transport. Avec plus de 20 ans d’expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d’équipe.Aujourd’hui, notre grande famille compte plus de employés répartis dans 9 terminaux à travers le Québec. Et nous continuons de grandirPourquoi joindre notre équipe?Nous croyons que le bien-être des employés est essentiel. C’est pourquoi nous avons investi une somme colossale dans l’agrandissement de nos bureaux administratifs et de notre atelier mécanique à Drummondville. Tu y trouveras :✅ Un environnement moderne, fonctionnel et stimulant✅ Une cafétéria, un gym, un sentier pédestre en nature et un parcours de Disc Golf✅ Un potager et un poulailler… oui, tu as bien luCe qu’on t’offre :3 semaines de vacances dès l’embaucheAssurance collective complèteRégime de retraite avec participation de l’employeurAllocation de vêtements de plus de $Accès à des paniers de légumes et œufs frais à petit prix (pendant la saison)Ton quotidien dans ce rôle :Le/la Directeur(trice) du service à la clientèle est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l’ensemble des activités liées au service à la clientèle. Il/elle veille à assurer une prestation de service exceptionnelle, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d’efficience opérationnelle.Voici ce que tu feras :Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle à l’échelle de l’entreprise.Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèleDévelopper, implanter et suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client.Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie.Collaborer avec les départements des opérations, des TI et des ventes pour optimiser l’expérience client.Concevoir et dispenser des formations continues pour les équipes du service à la clientèle.Participer activement à l’élaboration de politiques, procédures et normes de service.Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.Ton profil :Baccalauréat en gestion, administration ou domaine connexe (un atout).Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction.Expérience dans le domaine du transport par conteneur et/ou maritime (un atout majeur) ou dans le transport par camions.Expérience pertinente dans l'import export.Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication.Solide capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement.Profil orienté vers l’actionBilinguisme (français et anglais) requis, à l’oral comme à l’écrit.Maîtrise des outils informatiques (Unicom, Office ).Ton horaire:Poste du lundi au vendredi de 8h à 17hSemaine de 40 heuresPrêt à faire partie de la grande famille TYT?

  • Directeur / Directrice Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    Tu es reconnu.e pour ton leadership mobilisateur et ta communication éclairante? On se souvient de toi pour tes qualités humaines de gestionnaire et des réalisations que ton équipe a atteintes avec toi? Si tu aimes l’analyse et la négociation qu’implique le service après-vente, alors ce poste est fait pour toi! Notre partenaire, une entreprise...

  • Directeur(trice) service à la clientèle

    6 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada GROUPE TYT Full time $50,000 - $80,000 per year

    Depuis 1980, Groupe TYT se démarque dans l'industrie du transport. Avec plus de 20 ans d'expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d'équipe.Aujourd'hui, notre grande famille compte plus de 300 employés répartis dans 9 terminaux à travers le Québec....

  • Directeur(Trice) de Comptes

    1 week ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Directeur(trice) de comptes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Directeur - de comptes** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:à disctuer selon expérience **Description: **Responsabilités**: Sous la responsabilité du Directeur des ventes de l'usine de...

  • Directeur(Trice) de Comptes

    2 days ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Directeur(trice) de comptes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Directeur - de comptes** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:à disctuer selon expérience **Responsabilités**: Sous la responsabilité du Directeur des ventes de l'usine de Drummondville, le Directeur...

  • Coordonateur (Trice) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Canada MS Gregson Full time

    **Le (la) coordonateur (trice) du Service à la clientèle**est responsable de superviser une équipe d’agents afin d’offrir un service de haute qualité aux clients. Il doit assurer une gestion efficace des priorités, optimiser les processus internes et veiller à ce que les suivis clients soient rigoureux et proactifs. Il joue un rôle clé dans...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Canada Tomahawk et Karting Full time

    **Bienvenue chez Tomahawk Drummondville !** Chez Tomahawk Drummondville, nous fusionnons l'excitation du lancer de haches avec la vitesse du karting électrique intérieur, créant une expérience de divertissement inégalée. Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe passionnée et dynamique, Tomahawk Drummondville est l'endroit pour vous....

  • Correspondant(E) Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Correspondant(e) au service à la clientèle**: Emploi - Temporaire Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 001$ - 50 000$ **Syndiqué**:Oui **Description: **Sous la responsabilité de la Directrice du service à la...

  • Représentant(e) - Service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada LFL Group Full time $40,000 - $70,000 per year

    Est-ce un emploi pour vous?Le service à la clientèle est l'une de vos priorités?Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions?Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients L'esprit...

  • Adjoint / Ajointe Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Drummondville, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Tu es passionné(e) par l'aide aux autres et aspires à contribuer au bien-être de chaque personne que tu rencontres? Rejoins La Clef du Sommeil, où ton talent fera une véritable différence! **Nous recherchons**: Un(e) adjoint(e) au service à la clientèle pour notre clinique spécialisée, une personne organisée, souriante et motivée qui saura...

  • Directeur(trice) principal(e)

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe RDL Full time $80,000 - $120,000 per year

    PROFITE D'UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t'épanouir et te développer. On t'offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d'évoluer dans un monde rempli de possibilités.Quand tu...