Directeur(trice) service à la clientèle

3 days ago

Drummondville, Quebec, Canada GROUPE TYT Full time $50,000 - $80,000 per year

Depuis 1980, Groupe TYT se démarque dans l'industrie du transport. Avec plus de 20 ans d'expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d'équipe.

Aujourd'hui, notre grande famille compte plus de 300 employés répartis dans 9 terminaux à travers le Québec. Et nous continuons de grandir

Pourquoi joindre notre équipe?

Nous croyons que le bien-être des employés est essentiel. C'est pourquoi nous avons investi une somme colossale dans l'agrandissement de nos bureaux administratifs et de notre atelier mécanique à Drummondville. Tu y trouveras :

Un environnement moderne, fonctionnel et stimulant

Une cafétéria, un gym, un sentier pédestre en nature et un parcours de Disc Golf

Un potager et un poulailler… oui, tu as bien lu

Ce qu'on t'offre :

  • 3 semaines de vacances dès l'embauche
  • Assurance collective complète
  • Régime de retraite avec participation de l'employeur
  • Allocation de vêtements de plus de 400 $
  • Accès à des paniers de légumes et œufs frais à petit prix (pendant la saison)

Ton quotidien dans ce rôle :

Le/la Directeur(trice) du service à la clientèle est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l'ensemble des activités liées au service à la clientèle. Il/elle veille à assurer une prestation de service exceptionnelle, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d'efficience opérationnelle.

Voici ce que tu feras :

  • Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle à l'échelle de l'entreprise.
  • Superviser, encadrer et motiver l'équipe du service à la clientèle
  • Développer, implanter et suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction client.
  • Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie.
  • Collaborer avec les départements des opérations, des TI et des ventes pour optimiser l'expérience client.
  • Concevoir et dispenser des formations continues pour les équipes du service à la clientèle.
  • Participer activement à l'élaboration de politiques, procédures et normes de service.
  • Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.

Ton profil :

  • Baccalauréat en gestion, administration ou domaine connexe (un atout).
  • Minimum de 7 à 10 ans d'expérience en gestion de service à la clientèle, dont 3 à 5 ans dans un poste de direction.
  • Expérience dans le domaine du transport par conteneur et/ou maritime (un atout majeur) ou dans le transport par camions.
  • Expérience pertinente dans l'import export.
  • Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication.
  • Solide capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement.
  • Profil orienté vers l'action
  • Bilinguisme (français et anglais) requis, à l'oral comme à l'écrit.
  • Maîtrise des outils informatiques (Unicom, Office 365).

Ton horaire:

  • Poste du lundi au vendredi de 8h à 17h
  • Semaine de 40 heures

Prêt à faire partie de la grande famille TYT?

Postule dès maintenant, on a besoin de toi dans nos bureaux

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Congés payés
  • Cotisation égale au RÉER
  • Événements d'Entreprise
  • Gym sur place
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

  • Représentant(e) - Service à la clientèle

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada LFL Group Full time $40,000 - $70,000 per year

    Est-ce un emploi pour vous?Le service à la clientèle est l'une de vos priorités?Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions?Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients L'esprit...

  • Directeur(trice) principal(e)

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe RDL Full time $80,000 - $120,000 per year

    PROFITE D'UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t'épanouir et te développer. On t'offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d'évoluer dans un monde rempli de possibilités.Quand tu...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Cisolift Distribution Canada inc. Full time $60,000 - $90,000 per year

    Directeur(trice) du Service ClientCisolift – Saint-Hyacinthe (sur place)À proposCisolift, une entreprise reconnue pour son expertise dans la vente d'équipements d'élévation, redéfinit son département de service client pour soutenir sa croissance. Nous recherchons une personne passionnée, prête à apprendre et à évoluer rapidement vers un rôle de...

  • Directeur(trice) production

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez CascadesChez Cascades, développer durablement c'est surtout respecter la nature de nos talents. Nous prenons soin de toi:Mode flex:100% présentiel, 5jours/semaine en usine (horaire flexible)Télémédecine, Assurances collectivesProgramme d'allocation annuelle pour votre mieux-être et Espace GymAvantages financiers : Régime de partage des...

  • Agent·e service à la clientèle

    3 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Acceo Solutions Full time $45,000 - $70,000 per year

    Agent·e service à la clientèleFaites partie d'une équipe qui place le client au cœur de ses priorités En tant qu'Agent·e service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en offrant un accompagnement attentif, une expertise technique de qualité et un service à la hauteur de nos standards d'excellence.Votre mission :...

  • Agent·e service à la clientèle

    9 hours ago

    Drummondville, Quebec, Canada Harris Full time $60,000 - $80,000 per year

    Agent·e service à la clientèle  Qui est ACCEO Solutions ? ACCEO Solutions est une division de Harris Computers qui est une filiale en propriété exclusive de Constellation Software Inc. (TSX: CSI).Notre unité d'affaire vous offre un environnement de travail qui reflète concrètement nos valeurs telles que la qualité, la créativité, le respect, la...

  • Directeur(trice) général(e)

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Équipe Humania Full time $80,000 - $120,000 per year

    Directeur général – DrummondvilleVous êtes une personne mobilisatrice, stratégique et dotée d'un grand sens humain? Ce poste est pour vousRelevant du conseil d'administration, le Directeur général assure la planification, la gestion et le développement de l'ensemble des activités de la coopérative. Vous veillerez à la bonne marche des...

  • Associés au service à la clientèle

    3 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Savers Value Village Full time $35,000 - $55,000 per year

    DescriptionAssociés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et...

  • Directeur(-trice) de succursale

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Société québécoise du cannabis Full time $60,000 - $120,000 per year

    Succursale : 965 boul. St-Joseph, Drummondville, Québec, Canada, J2C2C4Description du poste :Relevant du directeur régional, le titulaire est responsable de la saine gestion et de l'opérationnalisation de la succursale tout en respectant la vision, la mission sociale et les valeurs de l'entreprise. À ce titre, il administre les ressources humaines,...

  • Préposé(e) service à la clientèle NUIT

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Alimentation Couche-Tard Full time $42,000 - $72,000 per year

    2010 Rue St-Pierre, Drummondville, Quebec J2C 3Y5Préposé(e) au service à la clientèle de NUITSalaire (nuit) : 18,60$/h (Incluant prime*)Horaire :Temps plein ou temps partiel de nuit (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)Pourquoi Tu Devrais Choisir Un Emploi Chez Couche-TardAmbiance amicaleJusqu'à 20% de rabais sur presque tout en...