Agente ou agent de soutien à la clientèle

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ? Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de Montréal, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale. La Direction adjointe du Bureau de Services Québec du centre-ouest de Montréal a besoin de pourvoir deux emplois occasionnels d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Service Québec (BSQ) du centre-ouest de Montréal, situé au 6900, boulevard Décarie, bureau 3700, à Montréal. Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail. Les entrées en fonction sont prévues en mars 2026. À proximité de la station de métro Namur et de l’autoroute 15 Entrée en fonction prévue en mars 2026 2 emplois occassionels De 43 502 $ à 59 592 $ par année selon l’expérience 1 35 heures par semaine Conciliation travail et vie personnelle Les défis à relever : Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes. Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes : définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande; fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux; assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers ministères et organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.); fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés; fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone et l’accompagner dans l’utilisation des outils de la salle livre service au besoin; effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ; réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité. Faites partie de l’équipe Rejoignez une organisation de 7 500 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec. Les bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et aux entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services, entre autres dans les domaines de la main-d’œuvre, de l’emploi et de l’aide sociale. Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants. C’est également une belle occasion de perfectionner vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle, où la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière Pour en savoir plus visitez votre page carrière :Québec.ca/emplois-mess De bonnes raisons de travailler avec nous : Une contribution directe aux services destinés à la population Un soutien et un accompagnement dès votre arrivée Un climat de travail axé sur la collaboration, l’entraide et le partage des connaissances Une équipe passionnée et motivée par des valeurs partagées La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca