Agent ou Agente à L’info-barreau

**Agent ou agente à l’Info-Barreau**:
**Le Barreau du Québec cherche son futur agent ou sa future agente à l’Info-Barreau pour un poste permanent syndiqué.**:

- Horaire de travail:

33 h 75/semaine
Lieu de travail:

Maison du Barreau (Vieux-Montréal)
Date d’entrée en poste:

Dès que possible
Échelle salariale annuelle:

De 46 066 $ à 65 809 $

La Direction des greffes veille à l’administration et à la gestion des divers comités statutaires du Barreau, du service de réponse téléphonique Info-Barreau, de l’inscription au Tableau de l’Ordre et du renouvellement annuel ainsi que des différents registres : testaments et mandats en cas d’inaptitude, exercice en société, comptes en fidéicommis.

L’agent ou l’agente à l’Info-Barreau répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de premier niveau visant le service d’Info-Barreau en respect des lois, règlements et politiques internes. Il ou elle assure la mise à jour de différentes listes et outils. Il ou elle assure également le remplacement du ou de la réceptionniste à la réception centrale du Barreau.

**Quel sera votre rôle?**:
Dans le cadre de vos fonctions, vous effectuerez les missions suivantes:

- Répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites, par télécopie ou par messagerie électronique visant le Service d’Info-Barreau, en respect des lois, règlements et politiques internes;
- Évalue les demandes en général, trie les appels selon leur nature, transfère les appels aux personnes appropriées, informe le public, les membres et divers intervenants ou intervenantes sur différents sujets;
- Identifie les problématiques reliées au service à la clientèle et suggère des pistes d’amélioration et de solution en ce qui concerne le service et l’information à la clientèle afin d’assurer une vigie;
- Documente les informations sur les appels reçus et produit des rapports du guichetier d’Info-Barreau;
- Effectue certaines tâches administratives, notamment est en charge de la mise à jour de la foire aux questions du guichetier d’Info-Barreau;
- Informe les différents intervenants ou intervenantes des diverses modifications et agit comme agent ou agente de liaison interne afin d’assurer une cohérence institutionnelle;
- Signale les problèmes techniques des systèmes ou plateformes à la personne en charge pour résolution;
- Forme les nouveaux employés et nouvelles employées sur le guichetier d’Info-Barreau;
**Autres tâches**
- Remplace le ou la réceptionniste à la réception centrale du Barreau;
- Effectue toutes autres tâches demandées par ses supérieurs ou supérieures.

**Qualifications requises**:
**Ce poste est fait pour vous si**:
**Vous possédez**:

- Un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent;
- Deux années d'expérience pertinente.

**Vous êtes reconnu ou reconnue pour**:

- Votre maîtrise orale et écrite des langues française et anglaise;
- Votre orientation vers la clientèle;
- Votre bonne communication interpersonnelle;
- Votre maîtrise de la résolution de problèmes;
- Votre écoute;
- Votre patience;
- Votre maîtrise de soi;
- Votre capacité à entretenir de bonnes relations avec ses collègues, les membres du personnel et le public;
- Votre entregent;
- Votre capacité à se concentrer;
- Vos aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie, etc.).
- Partagez

**Visez juste.**:

Postulez et joignez-vous à une équipe humaine et engagée**Au Barreau du Québec, on met tout en place pour faciliter la recherche du juste équilibre chez nos talents.**:
**En savoir plus**:
**Des avantages qui facilitent la recherche du juste équilibre chez nos talents**:

- Conciliation travail-famille
- Opportunité de contribuer à assurer la protection du public et à rendre la justice plus accessible pour tous
- Sentiment d’appartenance à un groupe qui croit en sa mission et qui fait une réelle différence
- Valorisation des talents, tous profils et ambitions confondus
- Sécurité (sécurité financière, soutien à la retraite, soutien physique et mental)