Post Funding Resolution Officer

Sommaire de la compagnieVenez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.Sommaire du posteNous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.JOB SUMMARY Our Post-funding Resolution Officers (PRO’s) handle all elevated files and inquiries from our lenders/brokers/borrowers that have come up once the file is funded. Typically, there is a problem with the file, it is in jeopardy of not being discharged in a timely manner or there is a service issue that is impacting the client/broker experience. They thrive in a fast-paced environment where time and accuracy are often of the essence.PRO’s are our funding SME’s. They possess deep knowledge of the processing ‘rules’ for all our processing teams across Residential Lending Solution nationally. They possess in-depth understanding of our funding rules and guidelines and act quickly to instill a sense of urgency to resolve and remove barriers to resolving issues.They are comfortable engaging lenders, brokers and borrowers on the phone and strive for first-call resolution. The possess excellent communication skills and interact with our clients/brokers with professionalism. HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:Act as a Subject Matter Expert on all internal funding and post-funding processes across multiple Lines of BusinessCommunicate directly with lenders, brokers and clients on time-sensitive matters often under strict time constraintsLiaise with internal partners/departments (Sales, Processing, Funding) to remove obstacles remediate issuesResolve funding or customer service issues while adhering to internal and risk management policiesCommunicate path to resolution with clients, lenders, brokers and other stakeholders via multiple mediums with accuracy and professionalism (email/phone/chat/app)Manage difficult conversations with external stakeholders seeking to obtain mutually satisfactory resolution Identify and analyze trends and propose alternatives to business and operational opportunities Exposure to reading, interpreting and analyzing payout statements across multiple financial institutions provided in differing formatsRequest and review payout statements from other financial institutions calculating payout amount and per diemParticipate in the design, implementation and delivery of programs, processes and training.Passion for customer serviceKeep current on all Company wide and department policies, procedures and practices.HERE’S WHAT YOU’LL BRING:Experience as a Real Estate Funder, Funding Clerk or mortgage professional is required Exposure to reading, interpreting and analyzing secured and unsecured payout statements across multiple financial institutions provided in differing formatsStrong customer service skills with a focus on building relationships Excellent communication, organization and time management skillsDetail oriented and proven ability to multi-task in a fast paced environment Team player who can work with minimal supervisionWillingness and ability to work overtime during peak periodsAbility to exercise sound independent judgment in a wide range of situations and exhibit creative thinking and problem solvingRémunération directe totale :57,200 - 70,000Toute échelle salariale est en dollars canadiensVOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.Des congés payés généreux.Des modalités de travail hybrides.Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement. La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.Et plus encore* En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.