Current jobs related to Analyste, Soutien Technique Applications - Montreal - OneSpan
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Analyste, Soutien Technique Applications
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada OneSpan Full timeAt OneSpan, we specialize in digital identity and anti-fraud solutions that create exceptional and secure experiences.This position is Hybrid and open to candidates who have their residence in Montreal, CanadaOneSpan est à la recherche d'un.e ANALYSTE, SOUTIEN TECHNIQUE APPLICATIONS pour se joindre à notre équipe à Montréal. Selon une approche mettant...
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Analyste, soutien aux applications
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Strigo Full time(English follows)Relevant du gestionnaire des applications d'affaires, l'analyste, soutien aux applications assure le soutien opérationnel et technique des systèmes d'entreprise de Terrestar. Cette personne collabore étroitement avec les fournisseurs, les utilisateur·trice·s et les parties prenantes afin de garantir la fiabilité des systèmes, la...
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Analyste de soutien associé(e)
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada OneSpan Full timeAt OneSpan, we specialize in digital identity and anti-fraud solutions that create exceptional and secure experiences.OneSpan recherche un(e) Analyste de soutien associé(e) (poste temporaire)pour se joindre à notre équipe dynamique de MontréalEn tant qu'analyste de soutien, tu seras le premier point de contact pour nos clients, offrant un service de...
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Montreal, Canada Bell Full timeDESCRIPTION D’EMPLOI Code de demande: 427043Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client...
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Montreal, Quebec, Canada Quantum Management Services Ltd. Full timePoste :directeur principal, soutien aux applicationsLieu de travail :Canada (Qc, On)Nous recherchons undirecteur principal du soutien aux applicationsstratégique pour diriger et moderniser notre organisation de support mondial, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Sous la responsabilité du directeur technique, ce poste consiste à diriger une équipe...
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Analyste principal(e) en soutien applicatif
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada iA Financial Group Full timeJob DescriptionBâtissez l'avenir avec nousVous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez contribuer à la fiabilité et à la performance des systèmes qui soutiennent nos opérations? En tant qu'Analyste principal TI – Soutien applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse, la résolution et l'optimisation des processus applicatifs...
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Analyste au support applicatif
4 days ago
Montreal, Canada NÖORD TECHNOLOGIES Full timeJob Description Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste au support applicatif pour un de nos clients. Il s'agit d'un éditeur logiciel international. En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel (niveau 2) efficace et...
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Analyste principal(e) en soutien applicatif
1 week ago
Montreal (administrative region), Canada Iaawg Full time## **Job Description****Bâtissez l’avenir avec nous****Analyste principal TI – Soutien applicatif**, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la résolution et l’optimisation des processus applicatifs pour garantir une expérience fluide et sécurisée à nos utilisateurs.Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences...
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Analyste principal(e) en soutien applicatif
1 week ago
Montreal (administrative region), Canada Iaawg Full time## **Job Description****Bâtissez l’avenir avec nous****Analyste principal TI – Soutien applicatif**, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la résolution et l’optimisation des processus applicatifs pour garantir une expérience fluide et sécurisée à nos utilisateurs.Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences...
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Technicien en Soutien Aux Utilisateurs
5 days ago
Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full timeChez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...
Analyste, Soutien Technique Applications
7 hours ago
Chez OneSpan, nous sommes spécialisés dans les solutions d'identité numérique et anti-fraude qui créent des expériences exceptionnelles et sécurisées.This position is Hybrid and open to candidates who have their residence in Montreal, Canada OneSpan est à la recherche d'un.e ANALYSTE, SOUTIEN TECHNIQUE APPLICATIONS pour se joindre à notre équipe à Montréal. Selon une approche mettant le client au centre de vos interventions, vous évaluerez et respecterez les niveaux de service requis en plus de résoudre les problématiques techniques de premier niveau et ce, tout en respectant les ententes de service. Finalement, vous participerez à l’amélioration du processus de traitement des cas et de demandes de service. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une équipe de premier niveau, dévouée et déterminée à offrir un support technique hors pair à nos clients. Notre service vise à offrir un service de première qualité et l’essence de notre mission d’assurer une mise en oeuvre rapide des solutions et une résolution des problèmes centrée sur les besoins du client. En plus de la maîtrise du français, celle de l'espagnol et/ou du portugais est essentielle pour réussir dans ce rôle car vous supporterez des clients d’Amérique Latine. Principales responsabilités: • Fournir le meilleur support au client et ce, de manière efficace, courtoise et proactive • Enregistrer es cas reçus dans l'outil de suivi des demandes • Attribuer la priorité aux tickets en fonction de leur impact sur les utilisateurs et des directives SLA et identifier la nature leur nature • Investiguer et offrir un diagnostic de premier niveau pour tous les cas • Documenter les étapes troubleshooting et les détails de résolution • Soumettre des suggestions pour les demandes de service • Assurer l’efficacité des canaux de communication, en tenant les clients informés sur la progression de leur demande selon la fréquence convenues • Escalader les incidents majeurs au gestionnaire des incidents • Assigner les tickets à la ligne d'escalade appropriée pour sa résolution • Effectue suivi auprès du client après résolution • Transférer vers le gestionnaire des incidents, de manière proactive, les tickets présentant un risque de bris de l'entente de niveau de service • Fournir au client une formation et une assistance sur l'utilisation sécurisée de nos applications et systèmes • Assurer la conformité aux normes opérationnelles, aux procédures et aux meilleurs pratiques de l’industrie • Assurer, en tous temps, la protection des systèmes et des informations des clients • Le poste pourrait inclure du travail par quarts et / ou des tâches de garde Exigences minimales: • Baccalauréat en informatique ou équivalent • 2 ans d’expérience dans un environnement de support des applications informatiques • Solides compétences en communication (écrite / parlée) • Bien organisé avec une attention aux détails • Bonnes compétences techniques en informatiques et en service à la clientèle • Bonne connaissance Windows• Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol (parlé et écrit) Exigences souhaitées : • Connaissance du français ou de l'espagnol (écrite / parlée) • REST API • Scripting (HTML, JSON, CSS,…) • Connaissance générale en infrastructure • Langages de programmation (JAVA, C #,…) • Fondation ITIL ---------------------------------------------------------------------------------------------------- OneSpan is looking for an APPLICATION SUPPORT ANALYST join our team in Montréal. The Support Analyst has responsibility for the handling of all 1st line support cases in the assigned region in a knowledgeable, courteous and responsive way. While meeting initial response time Service Levels for all cases in the assigned region, you will triage and meet overall response time Service Levels for assigned cases. Additionally, the Support Analyst is responsible for suggesting improvements to the case handling process and service requests. By joining the Customer Support, you will be part of valued A-Class team who is dedicated and determined to offer a word-class technical support to our clients. This team is fully committed to our customers’ success. Their knowledgeable and highly responsive services and support team’s mission is to ensure timely implementation and problem resolution in the most courteous manner. Key Responsibilities: • Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way • Ensure that all cases received are recorded in the ticketing tool • Assign priority to tickets based upon impact to the users and the SLA guidelines • Identify nature of tickets based upon reported symptoms and categorization rules • Provide first-line investigation and diagnosis of all cases • Document troubleshooting steps and resolution details • Submit suggestions for service requests • Responsible for communication, keeping customers informed about their ticket status at agreed intervals • Associate tickets with other records (i.e. Enhancement request, R&D tickets, emails, Knowledge Articles, Known Errors, ) • Escalate Major Incidents to the Incident Manager • Delegates responsibility by assigning tickets to the appropriate escalation line for resolution • Performs post-resolution customer review to ensure that all work services are functioning properly, and all ticket documentation is complete • Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement, to the Incident Manager • Provides customer with training and assistance on secure use of our applications and systems • Ensures compliance to global operational standards, procedures and best • Always ensures protection of customer systems and information • Position could include shift work and/or on-call duties Minimum Requirements: • Bachelor’s degree in computer science or equivalent • 2+ years’ experience in a Customer/Technical Support environment • Strong communication skills (written/spoken) • Well-organized with attention to detail • Good customer-approach/very customer-centric • Windows – MS Office • Fluent in English and Spanish (written/spoken) The more of the following requirements, the better: • REST API • Scripting (HTML, JSON, CSS, …) • General Networking Knowledge • Programming Languages (JAVA, C#, …) • ITIL-Foundation Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec. Disclaimer: This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec. #LI-hybrid #LI-LS1
