Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

7 days ago


Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques.

Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux

Notre client, une organisation du domaine d’informatique est à la recherche d’un Technicien en soutien aux utilisateurs.

**Rôle et responsabilités**:
Recevoir et enregistrer les incidents acheminés au Centre de Services T.I.

Résoudre les incidents au 1er niveau, en particulier ceux de son secteur d’activité spécialisé

la gestion des accès (Active Directory Windows, répertoires de donnée)

la gestion de la téléphonie IP (créer, modifier, supprimer les comptes)

la gestion des imprimantes réseau (créer, modifier, supprimer)

le traitement des mouvements de personnel

Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies par les analystes.

Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau auprès des intervenants du 2e niveau

Effectuer toutes autres tâches connexes

**Expertises recherchées**:
Détenir un diplôme étude professionnel avec spécialisation en informatique

Détenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365

Détenir une attestation d’étude collégiale, ou supérieur, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365.

Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

**Savoir utiliser un outil de gestion des billets (Exemple**: Octopus, C2 Atom etc.)

Avoir des connaissances théoriques et/ou pratiques liées à un projet de migration de poste de travail sous Microsoft WindowsAvoir de l’expérience en installation de logiciels automatisés ou distribués



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